Điều khoản Sử dụng Dịch vụ VAVARISE

THÔNG TIN CHỦ THỂ DOANH NGHIỆP

Tên công ty: CÔNG TY TNHH POLARIS INNOVATION VIỆT NAM

Địa chỉ đăng ký: 420/1 Võ Văn Kiệt, Phường Cầu Ông Lãnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Thông tin đăng ký nền tảng thương mại điện tử: Công ty đang thực hiện các thủ tục đăng ký nền tảng thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam, sau khi hoàn tất sẽ công khai thông tin đăng ký trên nền tảng.

Tổng đài hỗ trợ khách hàng: 0962 459 202

Email hỗ trợ: support@vavarise.com

Trang web chính thức: https://vavarise.io.vn

Lời mở đầu

Chào mừng bạn đến với Nền tảng VAVARISE (sau đây gọi tắt là "VAVARISE" hoặc "Nền tảng").

VAVARISE là Nền tảng kết nối dịch vụ trên Internet được phát triển, vận hành và quản lý bởi CÔNG TY TNHH POLARIS INNOVATION VIETNAM (sau đây gọi tắt là "Công ty", "Chúng tôi" hoặc "Đơn vị vận hành nền tảng"), nhằm cung cấp cho người dùng, nhà cung cấp dịch vụ và các đối tác liên quan các dịch vụ hiển thị thông tin, kết nối dịch vụ, quản lý đặt lịch, quản lý đơn hàng, thanh toán trực tuyến và các hỗ trợ kỹ thuật liên quan.

Trước khi bạn tải xuống, cài đặt, truy cập, đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng trang web, ứng dụng di động (App) VAVARISE cũng như bất kỳ dịch vụ nào do Nền tảng cung cấp, vui lòng đọc kỹ và hiểu rõ toàn bộ nội dung của “Điều khoản Sử dụng Dịch vụ VAVARISE” này (sau đây gọi tắt là "Điều khoản này").

Bằng việc nhấp vào nút "Đồng ý", "Đăng ký", "Xác nhận" hoặc sử dụng dịch vụ của Nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào, được hiểu là bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận giá trị ràng buộc của Điều khoản này cũng như các quy tắc, chính sách và hướng dẫn liên quan của Nền tảng, đồng thời đồng ý thiết lập quan hệ thỏa thuận có giá trị ràng buộc pháp lý với Công ty.

Nếu bạn không đồng ý với toàn bộ hoặc một phần nội dung của Điều khoản này, vui lòng ngừng ngay việc đăng ký, truy cập hoặc sử dụng Nền tảng và các dịch vụ liên quan.

Chương I: Định nghĩa và Giải thích

Trừ khi Thỏa thuận này có quy định khác, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

– Nền tảng VAVARISE: Là Nền tảng cung cấp dịch vụ trên Internet do Công ty TNHH POLARIS INNOVATION VIETNAM phát triển, sở hữu, vận hành và quản lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở ứng dụng di động (App), trang web, tài khoản chính thức Zalo, mini-program và các phương tiện dịch vụ số khác có thể ra mắt trong tương lai. Nền tảng VAVARISE vận hành theo mô hình dịch vụ thông tin và kinh tế chia sẻ, cung cấp các dịch vụ hiển thị thông tin, đặt lịch dịch vụ, quản lý đơn hàng, thanh toán, quyết toán và hỗ trợ kỹ thuật liên quan giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ.

– Khách hàng (Customer): Là cá nhân, pháp nhân hoặc tổ chức khác đã đăng ký hoặc thực tế sử dụng dịch vụ của Nền tảng VAVARISE để duyệt, tìm kiếm, đặt lịch, mua hoặc nhận dịch vụ thông qua Nền tảng.

– Kỹ thuật viên (Service Professional): Là cá nhân đã hoàn tất xác thực danh tính, được kiểm tra, chứng nhận năng lực thông qua Nền tảng VAVARISE và được cấp quyền truy cập Nền tảng để cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp liên quan cho khách hàng với tư cách là chủ thể kinh doanh độc lập. Kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Nền tảng; không tồn tại mối quan hệ lao động, quan hệ việc làm hoặc quan hệ đại lý với Nền tảng; mối quan hệ giữa hai bên được điều chỉnh theo thỏa thuận hợp tác.

– Đối tác/Thương nhân (Merchant): Là doanh nghiệp, hộ kinh doanh, thẩm mỹ viện, cơ sở làm móng (nail), salon tóc, cơ sở massage, cơ sở đào tạo hoặc chủ thể kinh doanh hợp pháp khác được thành lập theo quy định của pháp luật và được phê duyệt tham gia Nền tảng, cung cấp dịch vụ tại cửa hàng hoặc dịch vụ tại nhà cho khách hàng thông qua Nền tảng.

– Nhà cung cấp dịch vụ (Service Provider): Là thuật ngữ gọi chung cho Kỹ thuật viên, Đối tác/Thương nhân hoặc các chủ thể khác được Nền tảng kiểm duyệt và cho phép cung cấp dịch vụ.

– Dịch vụ tại nhà (At-home Service): Là việc Nhà cung cấp dịch vụ di chuyển đến địa điểm do khách hàng chỉ định để cung cấp dịch vụ sau khi khách hàng gửi yêu cầu đặt lịch dịch vụ qua Nền tảng VAVARISE, bao gồm nhưng không giới hạn ở làm đẹp, làm móng, nối mi, làm tóc, massage, chăm sóc da và các hạng mục dịch vụ hợp pháp khác được phép triển khai trên Nền tảng.

– Dịch vụ tại cửa hàng (In-store Service): Là việc khách hàng đến địa điểm kinh doanh trực tiếp (offline) của Nhà cung cấp dịch vụ để nhận dịch vụ sau khi đã đặt lịch hẹn thông qua Nền tảng VAVARISE.

– Đơn hàng (Order): Là bản ghi lịch hẹn dịch vụ do khách hàng gửi qua Nền tảng và đã được Nhà cung cấp dịch vụ xác nhận tiếp nhận, bao gồm nội dung dịch vụ, thời gian, địa điểm, chi phí và các thông tin dịch vụ khác được hai bên xác nhận.

– Phí dịch vụ của Nền tảng (Platform Service Fee): Là phí dịch vụ thông tin, phí dịch vụ kỹ thuật, phí dịch vụ giao dịch hoặc các khoản phí hợp pháp khác mà Nền tảng thu từ Nhà cung cấp dịch vụ, Đối tác hoặc Khách hàng theo các quy định liên quan.

– Quy tắc nền tảng: Bao gồm “Điều khoản Sử dụng Dịch vụ VAVARISE” này, Chính sách bảo mật, Thỏa thuận hợp tác nhà cung cấp dịch vụ, Chính sách bảo vệ người tiêu dùng, Tiêu chuẩn cộng đồng và các quy tắc, thông báo, hướng dẫn khác được Nền tảng công bố, cập nhật hoặc bổ sung tùy từng thời điểm.

– Tài khoản: Là tài khoản nhận diện danh tính duy nhất mà người dùng được cấp sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên Nền tảng, được sử dụng để đăng nhập Nền tảng, đặt lịch dịch vụ, quản lý đơn hàng và sử dụng các chức năng liên quan của Nền tảng.

– Bất khả kháng: Là các sự kiện khách quan không thể lường trước, không thể tránh khỏi và không thể khắc phục được, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, chiến tranh, bạo loạn, hành vi của chính phủ, thay đổi quy định pháp luật, tấn công mạng, sự cố viễn thông, mất điện và các sự kiện tương tự khác.

Chương II: Tư cách Người dùng và Năng lực Hành vi Dân sự

2.1 Yêu cầu về tư cách người dùng

Khách hàng, Kỹ thuật viên, Đối tác và các Nhà cung cấp dịch vụ khác sử dụng dịch vụ của Nền tảng VAVARISE phải đáp ứng các yêu cầu về tư cách chủ thể dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, đồng thời có năng lực pháp luật dân sự và năng lực hành vi dân sự phù hợp với hành vi của mình. Khách hàng khi đăng ký tài khoản, đặt lịch dịch vụ, thanh toán chi phí hoặc sử dụng dịch vụ của Nền tảng được coi là đã tuyên bố và bảo đảm rằng mình đáp ứng các yêu cầu về tư cách nêu trên.

2.2 Yêu cầu về độ tuổi

Trừ khi pháp luật có quy định khác, người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ của Nền tảng VAVARISE phải từ đủ mười tám (18) tuổi trở lên và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ. Kỹ thuật viên và người chịu trách nhiệm của Đối tác phải từ đủ mười tám (18) tuổi trở lên, có đủ điều kiện tư cách để tham gia vào các hoạt động kinh doanh liên quan hoặc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp theo quy định của pháp luật.

2.3 Đảm bảo tính xác thực của thông tin

Người dùng cam kết rằng thông tin danh tính, thông tin độ tuổi, thông tin liên hệ, tài liệu chứng minh tư cách và các tài liệu khác cung cấp cho Nền tảng là trung thực, chính xác, đầy đủ và còn hiệu lực. Người dùng không được mạo danh người khác, làm giả giấy tờ, che giấu độ tuổi thật hoặc cung cấp thông tin sai lệch dưới bất kỳ hình thức nào khác.

2.4 Quyền kiểm duyệt và xử lý của Nền tảng

Nền tảng có quyền kiểm tra, xác minh hoặc rà soát ngẫu nhiên thông tin danh tính, thông tin độ tuổi và các tư cách liên quan của người dùng theo nhu cầu kinh doanh. Nếu Nền tảng phát hiện hoặc có lý do hợp lý để nghi ngờ người dùng thuộc các trường hợp sau:

– Cung cấp thông tin danh tính giả mạo;

– Làm giả, sửa đổi hoặc mạo danh tài liệu, giấy tờ;

– Không có năng lực hành vi dân sự tương ứng;

– Vi phạm pháp luật, quy định hoặc Quy tắc nền tảng;

Nền tảng có quyền đơn phương thực hiện các biện pháp bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Tạm dừng hoặc hạn chế chức năng tài khoản;

– Hủy lịch hẹn hoặc chấm dứt đơn hàng;

– Tạm phong tỏa các khoản tiền liên quan;

– Chấm dứt dịch vụ của Nền tảng;

– Khóa tài khoản vĩnh viễn;

– Báo cáo các hành vi nghi ngờ vi phạm pháp luật cho cơ quan quản lý có thẩm quyền.

2.5 Chịu trách nhiệm pháp lý

Mọi tổn thất của Nền tảng, khiếu nại của bên thứ ba, xử phạt hành chính hoặc các trách nhiệm pháp lý khác do người dùng cung cấp thông tin sai lệch, không có tư cách hợp pháp hoặc vi phạm các quy định của Chương này gây ra sẽ do người dùng liên quan tự chịu trách nhiệm. Nền tảng có quyền yêu cầu người dùng có lỗi bồi thường đối với các tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ đó.

2.6 Miễn trừ trách nhiệm của Nền tảng

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tranh chấp, bồi thường thiệt hại, rủi ro dịch vụ hoặc khiếu nại của bên thứ ba nào do người dùng cố tình che giấu tuổi, tình trạng năng lực hành vi dân sự, quan hệ giám hộ hoặc cung cấp thông tin sai lệch; trừ trường hợp thiệt hại do Nền tảng cố ý vi phạm pháp luật hoặc có lỗi nghiêm trọng gây ra.

Chương III: Tính chất Dịch vụ và Vai trò của Nền tảng

3.1 Tư cách vận hành của Nền tảng

VAVARISE là Nền tảng kết nối dịch vụ trên Internet được vận hành bởi CÔNG TY TNHH POLARIS INNOVATION VIETNAM. Công ty triển khai hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam về thương mại điện tử, đồng thời thực hiện các thủ tục đăng ký, thông báo hoặc cấp phép sàn giao dịch thương mại điện tử theo các quy định liên quan (nếu áp dụng). Các thông tin đăng ký, thông báo hoặc cấp phép liên quan sẽ được công bố công khai cho người dùng theo quy định của pháp luật sau khi Nền tảng hoàn thành các thủ tục phê duyệt.

3.2 Tính chất dịch vụ của Nền tảng

VAVARISE là một Nền tảng dịch vụ kỹ thuật trên Internet, chủ yếu cung cấp các dịch vụ sau cho người dùng và nhà cung cấp dịch vụ:

– Hiển thị thông tin dịch vụ;

– Tìm kiếm và gợi ý dịch vụ;

– Quản lý đặt lịch và đơn hàng;

– Trao đổi trực tuyến và truyền tải thông tin;

– Hỗ trợ kỹ thuật thanh toán và quyết toán;

– Cơ chế xử lý đánh giá và khiếu nại;

– Các dịch vụ kỹ thuật trên Internet hợp pháp khác.

Nền tảng thúc đẩy việc thiết lập mối quan hệ dịch vụ giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ thông qua hệ thống kỹ thuật, nhưng Nền tảng không trực tiếp cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp như làm đẹp, làm móng, nối mi, massage, chăm sóc da hoặc các dịch vụ chuyên môn khác cho khách hàng.

3.3 Mối quan hệ hợp đồng dịch vụ

Sau khi khách hàng đặt dịch vụ qua Nền tảng và Nhà cung cấp dịch vụ chấp nhận đơn hàng, mối quan hệ hợp đồng dịch vụ liên quan sẽ được thiết lập trực tiếp giữa khách hàng và Nhà cung cấp dịch vụ. Các vấn đề như nội dung dịch vụ, hiệu quả dịch vụ, thời gian dịch vụ, địa điểm dịch vụ và việc thực hiện dịch vụ sẽ do hai bên thực hiện theo thông tin đơn hàng và các quy định của pháp luật có liên quan. Nền tảng không phải là một bên của hợp đồng dịch vụ đó, và trừ khi pháp luật có quy định khác, Nền tảng không tham gia vào quá trình thực hiện cụ thể các hoạt động cung cấp dịch vụ của hai bên.

3.4 Mô hình thu phí

Số tiền đơn hàng do người dùng thanh toán có thể bao gồm:

– Phí dịch vụ;

– Phí dịch vụ kỹ thuật của Nền tảng;

– Phí cổng thanh toán (nếu áp dụng);

– Thuế và phí theo quy định của pháp luật;

– Các khoản phí khác được người dùng xác nhận.

Ngoại trừ phí dịch vụ kỹ thuật và các khoản thu nhập hợp pháp khác do Nền tảng thu theo quy định của pháp luật, về nguyên tắc, phí dịch vụ thuộc về Nhà cung cấp dịch vụ tương ứng. Nền tảng có thể áp dụng các phương thức quyết toán hợp pháp như thu hộ, chi hộ, quyết toán ký quỹ, phân bổ khoản tiền tự động hoặc các phương thức quyết toán hợp pháp khác tùy thuộc vào mô hình kinh doanh.

3.5 Tư cách độc lập của Nhà cung cấp dịch vụ

Kỹ thuật viên, Đối tác và các Nhà cung cấp dịch vụ khác đều sử dụng Nền tảng với tư cách là các chủ thể kinh doanh độc lập. Trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản, không tồn tại mối quan hệ lao động, quan hệ việc làm, quan hệ cho thuê lại lao động, quan hệ đối tác hoặc quan hệ đại lý giữa Nhà cung cấp dịch vụ và Nền tảng. Nhà cung cấp dịch vụ phải tự chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh, hành vi hành nghề, khai thuế, bảo hiểm xã hội và các nghĩa vụ pháp lý khác của mình.

3.6 Nghĩa vụ kiểm duyệt của Nền tảng

Nền tảng có quyền xác thực danh tính, kiểm duyệt tư cách, rà soát lý lịch, xác minh giấy tờ và quản lý liên tục đối với Nhà cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật và các quy tắc quản lý nội bộ. Nền tảng thực hiện nghĩa vụ thẩm định hợp lý, nhưng việc kiểm duyệt của Nền tảng không cấu thành sự bảo đảm đối với năng lực chuyên môn, chất lượng dịch vụ, mức độ uy tín hoặc hành vi phát sinh sau này của Nhà cung cấp dịch vụ.

3.7 Rủi ro dịch vụ và phân định trách nhiệm

Khách hàng hiểu và đồng ý rằng:

– Dịch vụ tại nhà và Dịch vụ tại cửa hàng đều do Nhà cung cấp dịch vụ độc lập thực hiện;

– Nhà cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm về các thao tác nghiệp vụ chuyên môn, kỹ thuật thực hiện và kết quả dịch vụ trong quá trình phục vụ;

– Khách hàng phải tự đánh giá xem dịch vụ có phù hợp với nhu cầu và tình trạng thể chất của mình hay không;

– Khách hàng phải bảo đảm địa điểm dịch vụ có các điều kiện phục vụ hợp lý, an toàn và hợp pháp.

Về nguyên tắc, các tranh chấp, bồi thường thiệt hại, tổn thất tài sản, thương tích cá nhân hoặc các trách nhiệm dân sự khác phát sinh từ hành vi thực hiện dịch vụ của Nhà cung cấp dịch vụ sẽ do bên có lỗi liên quan tự chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

3.8 Cơ chế hỗ trợ xử lý của Nền tảng

Khi xảy ra tranh chấp giữa khách hàng và Nhà cung cấp dịch vụ, Nền tảng có quyền nhưng không có nghĩa vụ can thiệp để điều phối và xử lý. Người dùng đồng ý cung cấp cho Nền tảng các tài liệu và bằng chứng liên quan đến tranh chấp để Nền tảng tiến hành điều tra và điều phối. Trong phạm vi trách nhiệm của Nền tảng theo quy định của pháp luật, Nền tảng sẽ thực hiện nghĩa vụ hỗ trợ của mình theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Việt Nam và các quy định liên quan.

3.9 Giới hạn trách nhiệm của Nền tảng

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Nền tảng không đưa ra cam kết bảo đảm đối với các vấn đề sau:

– Trình độ kỹ năng chuyên môn của Nhà cung cấp dịch vụ;

– Hiệu quả dịch vụ có đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng hay không;

– Các thỏa thuận miệng bổ sung giữa khách hàng và Nhà cung cấp dịch vụ;

– Tổn thất do nguyên nhân từ chính khách hàng;

– Tổn thất do sự kiện bất khả kháng gây ra.

Trừ trường hợp Nền tảng có hành vi cố ý vi phạm pháp luật hoặc có lỗi nghiêm trọng và phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

3.10 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Nền tảng tôn trọng và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng. Nếu Nhà cung cấp dịch vụ gây thiệt hại cho khách hàng, Nền tảng sẽ hỗ trợ khách hàng trao đổi, cung cấp bằng chứng và xử lý tranh chấp với Nhà cung cấp dịch vụ trong phạm vi quy định của pháp luật và Quy tắc nền tảng. Đối với các trách nhiệm do Nền tảng phải chịu theo quy định của pháp luật, Nền tảng sẽ thực hiện các nghĩa vụ tương ứng theo quy định pháp luật Việt Nam; đối với các trách nhiệm do Nhà cung cấp dịch vụ phải chịu theo quy định của pháp luật, Nền tảng có quyền yêu cầu bồi hoàn từ bên chịu trách nhiệm liên quan.

Chương IV: Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng

4.1 Nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực

Khách hàng phải cung cấp cho Nền tảng thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, địa chỉ dịch vụ và các thông tin khác liên quan đến đơn hàng một cách trung thực, chính xác, đầy đủ và có hiệu lực. Nếu dịch vụ không thể thực hiện bình thường, đơn hàng bị hủy, bị chậm trễ hoặc phát sinh thêm chi phí do khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên lạc được, khách hàng sẽ phải tự chịu trách nhiệm tương ứng.

4.2 Sử dụng Nền tảng hợp pháp

Khách hàng cam kết chỉ sử dụng dịch vụ của Nền tảng cho các mục đích hợp pháp và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam, trật tự công cộng, thuần phong mỹ tục và các Quy tắc nền tảng. Khách hàng không được sử dụng Nền tảng để thực hiện bất kỳ hành vi bất hợp pháp, gian lận, quấy rối, xâm phạm quyền lợi hoặc các hành vi khác gây tổn hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của Nền tảng, Nhà cung cấp dịch vụ và bên thứ ba.

4.3 Nghĩa vụ về địa điểm dịch vụ

Khách hàng phải bảo đảm địa điểm thực hiện dịch vụ:

– Là địa điểm được sử dụng hợp pháp;

– Đáp ứng các điều kiện an toàn cơ bản;

– Phù hợp với các yêu cầu thực hiện dịch vụ thông thường;

– Không có tình huống nào đe dọa đến an toàn cá nhân của Nhà cung cấp dịch vụ.

Nếu địa điểm dịch vụ có nguy cơ mất an toàn, hoạt động bất hợp pháp, rủi ro bạo lực hoặc các tình trạng bất thường khác, Nhà cung cấp dịch vụ có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và rời khỏi hiện trường ngay lập tức. Tổn thất hoặc chi phí phát sinh từ đó sẽ do khách hàng chịu.

4.4 Tôn trọng Nhà cung cấp dịch vụ

Khách hàng phải tôn trọng nhân phẩm, quyền lợi hợp pháp và an toàn cá nhân của Nhà cung cấp dịch vụ. Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:

– Xúc phạm, phỉ báng, phân biệt đối xử hoặc quấy rối Nhà cung cấp dịch vụ;

– Đe dọa, uy hiếp, theo dõi hoặc hạn chế quyền tự do cá nhân;

– Thực hiện bất kỳ hình thức quấy rối tình dục nào;

– Dụ dỗ hoặc ép buộc Nhà cung cấp dịch vụ tham gia vào các hoạt động bất hợp pháp;

– Vi phạm đạo đức xã hội hoặc thuần phong mỹ tục;

– Các hành vi khác có thể gây nguy hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của Nhà cung cấp dịch vụ.

Nếu xuất hiện các trường hợp nêu trên, Nền tảng có quyền chấm dứt dịch vụ ngay lập tức, hủy đơn hàng, tạm khóa tài khoản và báo cáo cho các cơ quan có thẩm quyền.

4.5 Nghĩa vụ tiết lộ thông tin sức khỏe

Khi liên quan đến làm đẹp, làm móng, nối mi, massage, chăm sóc da hoặc các dịch vụ khác có thể ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất, khách hàng phải thông báo trung thực cho Nhà cung cấp dịch vụ về tình trạng thể chất, tiền sử dị ứng, bệnh lý đặc biệt, tình trạng mang thai hoặc các thông tin quan trọng khác có thể ảnh hưởng đến an toàn dịch vụ. Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm tương ứng đối với các thương tích cá nhân, rủi ro dịch vụ hoặc tranh chấp do khách hàng che giấu các tình trạng liên quan gây ra.

4.6 Trách nhiệm bảo quản tài sản

Khách hàng phải tự bảo quản đúng cách tiền mặt, đồ trang sức, thiết bị điện tử, giấy tờ tùy thân và các vật dụng có giá trị khác. Trừ khi có đầy đủ bằng chứng chứng minh tổn thất là do hành vi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của Nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp gây ra, Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với tổn thất tài sản của khách hàng.

4.7 Quyền đánh giá dịch vụ

Khách hàng có quyền chấm điểm, đánh giá và phản hồi về Nhà cung cấp dịch vụ căn cứ vào trải nghiệm dịch vụ thực tế. Khách hàng phải bảo đảm nội dung đánh giá là trung thực, khách quan, hợp pháp, không được đăng tải thông tin sai lệch, đánh giá ác ý, nội dung xúc phạm hoặc các nội dung bất hợp pháp khác. Nền tảng có quyền xóa các nội dung đánh giá vi phạm pháp luật, quy định hoặc Quy tắc nền tảng.

4.8 Nghiêm cấm giao dịch bỏ qua Nền tảng (Giao dịch ngoài)

Để bảo đảm an toàn giao dịch, quyền lợi của người tiêu dùng và hoạt động bình thường của Nền tảng, khách hàng không được bỏ qua Nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào để thiết lập mối quan hệ giao dịch trực tiếp với Nhà cung cấp dịch vụ. Các hành vi bị cấm bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Đặt lịch hẹn dịch vụ riêng tư (giao dịch ngầm);

– Thanh toán phí dịch vụ riêng tư;

– Giao dịch ngoài Nền tảng thông qua điện thoại, mạng xã hội hoặc các kênh khác;

– Hỗ trợ Nhà cung cấp dịch vụ trốn tránh phí dịch vụ của Nền tảng;

– Các hành vi khác gây tổn hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của Nền tảng.

4.9 Xử lý vi phạm quy tắc giao dịch ngoài Nền tảng

Nếu Nền tảng phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý để nghi ngờ khách hàng có hành vi giao dịch bỏ qua Nền tảng, Nền tảng có quyền thực hiện các biện pháp sau:

– Đưa ra cảnh báo;

– Hủy bỏ các đơn hàng liên quan;

– Tạm dừng chức năng tài khoản;

– Tạm phong tỏa các quyền lợi ưu đãi;

– Chấm dứt vĩnh viễn tư cách sử dụng tài khoản;

– Truy cứu trách nhiệm vi phạm hợp đồng theo quy định của pháp luật và yêu cầu bồi thường tổn thất cho Nền tảng.

4.10 Chịu trách nhiệm bồi thường

Khách hàng phải chịu toàn bộ trách nhiệm đối với các tổn thất của Nền tảng, khiếu nại của bên thứ ba, xử phạt hành chính hoặc các trách nhiệm pháp lý khác do khách hàng vi phạm các quy định của Chương này, quy định pháp luật hoặc Quy tắc nền tảng, đồng thời bồi thường cho Nền tảng các tổn thất phát sinh từ đó.

Chương V: Quy tắc Quản lý Nhà cung cấp Dịch vụ (Kỹ thuật viên)

5.1 Yêu cầu về tư cách gia nhập

Khi nộp hồ sơ đăng ký tham gia Nền tảng, Kỹ thuật viên phải cung cấp các tài liệu, thông tin trung thực, đầy đủ và có hiệu lực theo yêu cầu của Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Giấy tờ chứng minh danh tính (CCCD/CMND/Hộ chiếu);

– Ảnh cá nhân và thông tin liên hệ;

– Phiếu lý lịch tư pháp / Giấy xác nhận không có tiền án tiền sự (nếu Nền tảng yêu cầu);

– Chứng chỉ hành nghề, chứng chỉ đào tạo hoặc chứng nhận kỹ năng chuyên môn liên quan;

– Thông tin tài khoản ngân hàng;

– Các tài liệu khác theo yêu cầu của Nền tảng.

Kỹ thuật viên phải bảo đảm các tài liệu nêu trên luôn trung thực, chính xác, còn hiệu lực và phải cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi.

5.2 Tư cách Người kinh doanh độc lập

Kỹ thuật viên sử dụng Nền tảng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng với tư cách là chủ thể kinh doanh độc lập. Trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản, không tồn tại mối quan hệ lao động, quan hệ việc làm, quan hệ cho thuê lại lao động, quan hệ đại lý hoặc quan hệ đối tác giữa Kỹ thuật viên và Nền tảng. Kỹ thuật viên phải tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế, bảo hiểm xã hội, trách nhiệm nghề nghiệp và các nghĩa vụ pháp lý khác phát sinh từ hoạt động kinh doanh của mình.

5.3 Ký kết thỏa thuận hợp tác

Trước khi được cấp quyền nhận đơn hàng, Kỹ thuật viên phải đọc và ký kết “Thỏa thuận Hợp tác Nhà cung cấp Dịch vụ VAVARISE”, “Thỏa thuận Gia nhập dành cho Nhà cung cấp” hoặc các văn bản hợp tác khác do Nền tảng công bố tùy từng thời điểm. Các thỏa thuận nêu trên cấu thành một bộ phận không thể tách rời của Quy tắc nền tảng và có giá trị pháp lý tương đương với Điều khoản dịch vụ này.

5.4 Tiền ký quỹ bảo đảm chất lượng dịch vụ

Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và an toàn giao dịch trên Nền tảng, Kỹ thuật viên phải nộp một khoản tiền ký quỹ bảo đảm chất lượng dịch vụ theo quy định. Số tiền ký quỹ ban đầu là:

Nền tảng có quyền điều chỉnh mức ký quỹ căn cứ vào sự phát triển của hoạt động kinh doanh, tỷ lệ khiếu nại, số lượng đơn hàng, mức độ rủi ro và các yêu cầu của pháp luật.

5.5 Phạm vi sử dụng tiền ký quỹ

Trong trường hợp phù hợp với Quy tắc nền tảng và quy định pháp luật, Nền tảng có quyền khấu trừ một khoản tiền tương ứng từ tiền ký quỹ để sử dụng cho các mục đích:

– Bồi thường cho khách hàng;

– Bồi thường vi phạm hợp đồng đơn hàng;

– Xử lý hoàn tiền;

– Thu hồi các khoản tiền do Nền tảng ứng trước;

– Tiền phạt vi phạm Quy tắc nền tảng;

– Các trách nhiệm bồi thường khác theo quy định của pháp luật.

Nền tảng phải giải thích rõ lý do khấu trừ cho Kỹ thuật viên và lưu hồ sơ xử lý liên quan.

5.6 Nghĩa vụ về năng lực chuyên môn và chất lượng dịch vụ

Kỹ thuật viên phải có đầy đủ kiến thức chuyên môn, kỹ năng và năng lực thực hành phù hợp với dịch vụ mà mình cung cấp. Kỹ thuật viên phải độc lập hoàn thành dịch vụ theo đúng quy chuẩn ngành nghề, đạo đức nghề nghiệp và yêu cầu của Nền tảng; không được quảng cáo sai lệch, mạo danh tư cách hoặc cung cấp dịch vụ vượt quá phạm vi năng lực của bản thân.

5.7 Tiêu chuẩn dụng cụ và vệ sinh

Kỹ thuật viên phải tự chuẩn bị các dụng cụ, thiết bị và vật tư tiêu hao đáp ứng các yêu cầu về an toàn. Đối với các dịch vụ liên quan đến làm đẹp, làm móng, nối mi, massage, chăm sóc da, Kỹ thuật viên bắt buộc phải:

– Tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn vệ sinh;

– Thực hiện đúng quy trình khử trùng, sát khuẩn;

– Áp dụng các biện pháp bảo hộ cần thiết;

– Tránh nguy cơ lây nhiễm chéo;

– Bảo đảm sức khỏe và an toàn cho khách hàng.

Nếu vi phạm tiêu chuẩn vệ sinh gây thiệt hại cho khách hàng, Kỹ thuật viên phải tự chịu trách nhiệm trước pháp luật.

5.8 Bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng

Kỹ thuật viên phải tôn trọng quyền riêng tư và an toàn thông tin cá nhân của khách hàng. Nếu không có sự ủy quyền rõ ràng từ khách hàng, Kỹ thuật viên nghiêm cấm:

– Chụp ảnh hoặc quay video;

– Ghi âm;

– Xem thông tin riêng tư của khách hàng;

– Lục lọi, dịch chuyển đồ đạc của khách hàng;

– Tiết lộ thông tin của khách hàng cho bên thứ ba;

– Sử dụng thông tin khách hàng vào các hoạt động không liên quan đến dịch vụ.

Nếu vi phạm quy định này, Nền tảng có quyền chấm dứt hợp tác ngay lập tức và truy cứu trách nhiệm liên quan.

5.9 Nghĩa vụ bảo vệ tài sản

Kỹ thuật viên phải áp dụng các biện pháp cẩn trọng hợp lý để bảo vệ an toàn tài sản của khách hàng trong quá trình phục vụ. Nếu hành vi cố ý, vô ý hoặc vi phạm quy chuẩn thao tác của Kỹ thuật viên gây tổn thất tài sản cho khách hàng, Kỹ thuật viên phải chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định của pháp luật. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp bằng chứng hợp lý chứng minh thực tế tổn thất và giá trị tổn thất, bao gồm nhưng không giới hạn ở: hình ảnh, video, biên bản sửa chữa, hóa đơn mua hàng hoặc các tài liệu chứng minh khác. Nền tảng có quyền hỗ trợ hai bên xác minh sự việc nhưng không đương nhiên chịu trách nhiệm bồi thường.

5.10 Trách nhiệm an toàn dịch vụ

Kỹ thuật viên phải bảo đảm quá trình phục vụ tuân thủ các yêu cầu về an toàn và áp dụng các biện pháp phù hợp căn cứ vào tình hình thực tế của khách hàng. Kỹ thuật viên không được:

– Sử dụng sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất xứ;

– Sử dụng sản phẩm đã quá hạn sử dụng;

– Sử dụng các sản phẩm hoặc thiết bị bị pháp luật cấm;

– Cố tình thực hiện các hạng mục dịch vụ mà khách hàng đã từ chối rõ ràng;

– Thực hiện bất kỳ hành vi nào gây nguy hại đến sức khỏe thể chất của khách hàng.

5.11 Nghiêm cấm giao dịch bỏ qua Nền tảng (Giao dịch ngoài)

Kỹ thuật viên không được sử dụng điện thoại, mạng xã hội, công cụ nhắn tin tức thời hoặc các phương thức khác để lôi kéo, dụ dỗ khách hàng thực hiện giao dịch ngoài Nền tảng. Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Nhận đơn hàng riêng tư;

– Thu tiền riêng tư;

– Trao đổi thông tin liên hệ để giao dịch ngoài;

– Trốn tránh phí dịch vụ của Nền tảng;

– Hỗ trợ khách hàng lách Quy tắc nền tảng.

5.12 Hạn chế thu hút khách hàng

Trừ khi được Nền tảng ủy quyền bằng văn bản, Kỹ thuật viên không được sử dụng thông tin khách hàng có được từ Nền tảng để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng cá nhân hoặc tiến hành các hoạt động tiếp thị riêng tư mang tính chất tiếp diễn.

5.13 Trách nhiệm bảo hiểm

Nền tảng khuyến khích Kỹ thuật viên tự mua bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp, bảo hiểm tai nạn cá nhân và các loại bảo hiểm thương mại khác theo nhu cầu kinh doanh. Trừ khi pháp luật có quy định khác, về nguyên tắc, các rủi ro về thương tích cá nhân, tổn thất tài sản và các rủi ro khác phát sinh do việc cung cấp dịch vụ sẽ do Kỹ thuật viên tự gánh chịu.

5.14 Xử lý vi phạm

Nếu Kỹ thuật viên vi phạm pháp luật, điều khoản này, thỏa thuận hợp tác hoặc Quy tắc nền tảng, Nền tảng có quyền thực hiện các biện pháp sau:

– Cảnh báo;

– Hạn chế quyền nhận đơn;

– Tạm dừng chức năng rút tiền;

– Khấu trừ tiền ký quỹ;

– Khóa tài khoản tạm thời;

– Chấm dứt hợp tác;

– Khóa tài khoản vĩnh viễn;

– Báo cáo hành vi vi phạm cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

– Truy cứu trách nhiệm bồi thường theo quy định của pháp luật.

5.15 Tuyên bố kiểm duyệt của Nền tảng

Việc Nền tảng thực hiện xác thực danh tính, kiểm duyệt tư cách và xác minh lý lịch đối với Kỹ thuật viên chỉ thuộc nghĩa vụ xem xét hợp lý. Kết quả kiểm duyệt của Nền tảng không cấu thành sự bảo đảm đối với trình độ chuyên môn, chất lượng dịch vụ, mức độ uy tín hoặc hành vi trong tương lai của Kỹ thuật viên. Kỹ thuật viên phải chịu trách nhiệm pháp lý trực tiếp đối với toàn bộ hành vi phục vụ và hậu quả phát sinh từ dịch vụ do mình cung cấp.

Chương V (A): Quy định An toàn Dịch vụ Làm đẹp tại nhà

Chương này áp dụng cho các hạng mục dịch vụ được đặt lịch qua Nền tảng VAVARISE bao gồm làm móng tại nhà (nail), nối mi, trang điểm (make-up), tẩy lông (waxing), chăm sóc spa, chăm sóc massage và các dịch vụ khác có sử dụng sản phẩm làm đẹp, hóa chất hoặc dụng cụ làm đẹp chuyên nghiệp.

5A.1 An toàn sản phẩm và hóa chất

Kỹ thuật viên phải sử dụng các sản phẩm, vật tư tiêu hao và dụng cụ có nguồn gốc hợp pháp, đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng và còn trong hạn sử dụng. Khi sử dụng các sản phẩm dưới đây, Kỹ thuật viên phải áp dụng các biện pháp bảo hộ hợp lý:

– Sơn móng dạng gel (gel polish) và các sản phẩm tẩy móng;

– Acetone và các loại dung môi khác;

– Sáp tẩy lông và các sản phẩm triệt lông;

– Tinh dầu massage và các sản phẩm chăm sóc da;

– Mỹ phẩm và các sản phẩm dưỡng da;

– Các sản phẩm khác có thể ảnh hưởng đến sức khỏe con người hoặc an toàn tài sản.

Kỹ thuật viên phải áp dụng các biện pháp hợp lý để tránh việc sản phẩm bị rò rỉ, làm bẩn hoặc làm hư hỏng tài sản của khách hàng. Nếu thao tác không đúng cách, vi phạm quy chuẩn hoặc sử dụng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn gây tổn thất tài sản cho khách hàng, Kỹ thuật viên phải chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp cần thiết, Kỹ thuật viên phải sử dụng tấm lót bảo vệ, vải bọc bảo vệ, vật liệu chống bẩn hoặc các biện pháp che chắn hợp lý khác.

5A.2 Tiết lộ thông tin sức khỏe của khách hàng

Trước khi bắt đầu dịch vụ, khách hàng phải chủ động thông báo các thông tin quan trọng có thể ảnh hưởng đến an toàn dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Tiền sử dị ứng;

– Các bệnh lý về da;

– Vết thương hở;

– Các bệnh truyền nhiễm;

– Tình trạng mang thai;

– Tình trạng phẫu thuật thẩm mỹ hoặc điều trị ngoại khoa gần đây;

– Các thông tin khác có thể ảnh hưởng đến an toàn của việc thực hiện dịch vụ.

Nếu khách hàng che giấu, bỏ sót hoặc cung cấp thông tin sai lệch dẫn đến các phản ứng phụ, tổn hại cơ thể hoặc các rủi ro khác, khách hàng phải tự chịu trách nhiệm tương ứng.

5A.3 Phản ứng dị ứng và sự khác biệt cơ địa

Khách hàng hiểu và đồng ý rằng: Mỗi cá nhân có thể có những phản ứng khác nhau đối với mỹ phẩm, sản phẩm làm móng, tinh dầu, sản phẩm tẩy lông hoặc các vật tư làm đẹp khác. Ngay cả khi sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng và thao tác đúng quy chuẩn, vẫn có khả năng xảy ra tình trạng dị ứng, kích ứng, mẩn đỏ, sưng tấy, ngứa ngáy hoặc các phản ứng bất lợi khác do cơ địa khác biệt của từng người. Nền tảng và Kỹ thuật viên không bảo đảm rằng khách hàng sẽ hoàn toàn không gặp phải bất kỳ phản ứng dị ứng nào. Khi xảy ra tình trạng bất thường, khách hàng phải ngừng ngay dịch vụ liên quan và tìm kiếm sự hỗ trợ y tế kịp thời.

5A.4 Sử dụng đèn UV, đèn LED và các thiết bị sinh nhiệt

– Đối với dịch vụ làm móng gel: Kỹ thuật viên phải giải thích cho khách hàng về các rủi ro liên quan; kiểm soát thời gian chiếu đèn theo đúng hướng dẫn sản phẩm và tiêu chuẩn ngành; khuyến nghị khách hàng áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp theo nhu cầu cá nhân.

– Đối với dịch vụ massage đá nóng, xông hơi, thiết bị gia nhiệt và các thiết bị sinh nhiệt khác: Kỹ thuật viên phải xác nhận tình trạng an toàn của thiết bị trước khi sử dụng; kiểm soát nhiệt độ một cách hợp lý; tránh nguy cơ gây bỏng cho khách hàng. Nếu phát hiện khách hàng có vết thương hở, viêm da nghiêm trọng hoặc vùng da bị nhiễm trùng, Kỹ thuật viên phải từ chối tiếp tục thực hiện dịch vụ tại vùng da đó.

5A.5 Tiêu chuẩn vệ sinh và khử trùng công cụ

Kỹ thuật viên phải tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu quản lý vệ sinh. Tất cả các công cụ tiếp xúc trực tiếp với da, tóc, móng, vùng mắt hoặc vùng môi của khách hàng bắt buộc phải:

– Được khử trùng một cách hiệu quả;

– Đáp ứng tiêu chuẩn vệ sinh;

– Được sử dụng theo đúng quy chuẩn ngành;

– Sử dụng đồ dùng một lần trong trường hợp cần thiết.

Đối với các đồ dùng một lần, phải thực hiện nguyên tắc thay mới cho mỗi khách hàng (mỗi khách một bộ), tuyệt đối không được tái sử dụng.

5A.6 Phòng chống lây nhiễm chéo

Kỹ thuật viên phải áp dụng các biện pháp hợp lý để ngăn ngừa nguy cơ lây lan vi khuẩn, nấm, vi-rút và các tác nhân gây bệnh khác. Nếu phát hiện khách hàng có nguy cơ nhiễm trùng rõ rệt, Kỹ thuật viên có quyền:

– Từ chối cung cấp dịch vụ;

– Yêu cầu hoãn thời gian thực hiện dịch vụ;

– Khuyến nghị khách hàng tìm kiếm sự trợ giúp từ các cơ sở y tế chuyên nghiệp.

5A.7 Yêu cầu về môi trường dịch vụ

Khách hàng phải cung cấp môi trường phù hợp để triển khai dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Ánh sáng đầy đủ;

– Thông gió tốt;

– Điều kiện vệ sinh cơ bản;

– Không gian làm việc hợp lý;

– Điều kiện nguồn điện và nguồn nước cần thiết (nếu áp dụng).

Đối với các hạng mục dịch vụ có sử dụng hóa chất, sản phẩm dễ bay hơi hoặc thiết bị sinh nhiệt, khách hàng phải bảo đảm khu vực phục vụ có đủ điều kiện lưu thông không khí.

5A.8 Quyền từ chối dịch vụ

Trong các trường hợp sau đây, Kỹ thuật viên có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ:

– Môi trường dịch vụ tồn tại nguy cơ mất an toàn;

– Điều kiện thông gió bị thiếu hụt nghiêm trọng;

– Khách hàng che giấu các thông tin quan trọng về sức khỏe;

– Có nguy cơ lây nhiễm rõ rệt;

– Hành vi của khách hàng đe dọa đến an toàn của Kỹ thuật viên;

– Các trường hợp khác mà pháp luật nghiêm cấm tiếp tục thực hiện dịch vụ.

Trách nhiệm phát sinh từ việc này sẽ do bên có lỗi tự gánh chịu theo quy định của pháp luật.

5A.9 Giải thích về vai trò của Nền tảng

Nền tảng chỉ cung cấp các dịch vụ kỹ thuật liên quan đến đặt lịch, hiển thị thông tin, quản lý đơn hàng và thanh toán, quyết toán. Dịch vụ làm đẹp cụ thể do Kỹ thuật viên độc lập thực hiện. Nền tảng không trực tiếp tham gia vào quá trình thao tác dịch vụ, nhưng có quyền giám sát, quản lý chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn an toàn và quy phạm vệ sinh căn cứ vào nhu cầu quản lý rủi ro, khiếu nại và đánh giá.

Chương VI: Chính sách Thanh toán, Quy tắc Quyết toán và Nghĩa vụ Thuế

6.1 Nguyên tắc thanh toán của Nền tảng

Để bảo vệ an toàn giao dịch, quyền lợi người tiêu dùng và khả năng truy xuất nguồn gốc đơn hàng, khách hàng phải hoàn tất việc thanh toán đơn hàng thông qua các kênh thanh toán hợp pháp do Nền tảng VAVARISE cung cấp. Trừ khi Nền tảng có quy định rõ ràng khác, người dùng không được bỏ qua Nền tảng để thực hiện các hoạt động thanh toán hoặc quyết toán liên quan đến đơn hàng.

6.2 Cơ chế thu hộ, chi hộ

Số tiền đơn hàng do khách hàng thanh toán có thể bao gồm:

– Phí dịch vụ;

– Chi phí đi lại/phí di chuyển tại nhà (nếu áp dụng);

– Phí dịch vụ kỹ thuật của Nền tảng;

– Phí cổng thanh toán (nếu áp dụng);

– Thuế và phí phải nộp theo quy định của pháp luật;

– Các khoản phí khác được khách hàng xác nhận.

Người dùng ủy quyền cho Nền tảng hoặc tổ chức hợp tác thanh toán do Nền tảng chỉ định thực hiện các thao tác thu hộ, chi hộ, tạm giữ tiền, phân bổ khoản tiền tự động hoặc các thao tác quyết toán hợp pháp khác theo quy tắc đơn hàng.

6.3 Phí dịch vụ kỹ thuật của Nền tảng

Đối với các đơn hàng được kết nối thành công và hoàn thành thông qua Nền tảng, Nền tảng có quyền thu phí dịch vụ kỹ thuật, phí dịch vụ thông tin, phí dịch vụ giao dịch hoặc tiền hoa hồng từ nhà cung cấp dịch vụ căn cứ vào “Thỏa thuận Hợp tác Nhà cung cấp Dịch vụ” và Quy tắc nền tảng. Về nguyên tắc, mức phí dịch vụ kỹ thuật của Nền tảng khoảng từ:

Tỷ lệ cụ thể căn cứ vào thỏa thuận hợp tác do nhà cung cấp dịch vụ ký kết, thông báo của Nền tảng hoặc quy tắc hiển thị tại hệ thống quản trị. Nền tảng có quyền điều chỉnh mức thu phí căn cứ vào mô hình kinh doanh, tình hình thị trường và nhu cầu vận hành, đồng thời thông báo trước cho người dùng liên quan theo quy định của pháp luật.

6.4 Quyết toán thù lao dịch vụ

Sau khi khấu trừ phí dịch vụ của Nền tảng, thuế và phí, số tiền hoàn lại, số tiền bồi thường và các khoản chi phí khác phải khấu trừ theo quy định của pháp luật, số tiền còn lại thuộc về nhà cung cấp dịch vụ. Nền tảng sẽ hoàn thành việc quyết toán tiền cho nhà cung cấp dịch vụ theo chu kỳ quyết toán đã định. Thời gian quyết toán, phương thức quyết toán và quy tắc rút tiền cụ thể căn cứ vào các quy tắc do Nền tảng công bố tại thời điểm đó.

6.5 Quản lý đơn hàng thanh toán trực tiếp (offline)

Nếu Nền tảng cho phép một số đơn hàng sử dụng phương thức thanh toán trực tiếp (offline), nhà cung cấp dịch vụ vẫn phải thanh toán phí dịch vụ của Nền tảng tương ứng theo Quy tắc nền tảng. Đối với đơn hàng thanh toán trực tiếp (offline):

– Sau khi đơn hàng hoàn thành, hệ thống có quyền tự động tính toán phí dịch vụ của Nền tảng phải nộp;

– Nền tảng có quyền khấu trừ trực tiếp các chi phí liên quan từ ví điện tử trên Nền tảng, tiền ký quỹ hoặc các khoản phải trả khác của nhà cung cấp dịch vụ;

– Nhà cung cấp dịch vụ phải bảo đảm số dư tài khoản đáp ứng yêu cầu của Nền tảng;

– Khi số dư không đủ, Nền tảng có quyền hạn chế quyền nhận đơn, rút tiền hoặc các chức năng tài khoản khác.

6.6 Cơ chế ví điện tử trên Nền tảng

Nền tảng có thể thiết lập tài khoản ví điện tử độc quyền cho nhà cung cấp dịch vụ để ghi nhận:

– Thu nhập dịch vụ;

– Phí dịch vụ của Nền tảng;

– Khoản hoàn tiền;

– Tiền ký quỹ;

– Tiền thưởng/trợ cấp;

– Các hồ sơ giao dịch vãng lai khác.

Khi số dư ví điện tử trên Nền tảng không đủ, Nền tảng có quyền hạn chế nhà cung cấp dịch vụ tiếp tục nhận đơn cho đến khi hoàn thành việc nạp bổ sung.

6.7 Nghiêm cấm tự ý tăng giá

Nhà cung cấp dịch vụ phải cung cấp dịch vụ nghiêm ngặt theo mức giá xác nhận của đơn hàng trên Nền tảng. Trừ khi khách hàng chủ động yêu cầu tăng thêm hạng mục dịch vụ và được xác nhận thông qua Nền tảng, nhà cung cấp dịch vụ không được:

– Tự ý nâng giá dịch vụ;

– Tăng thu phí đối với các hạng mục chưa đặt lịch trước;

– Ép buộc bán sản phẩm hoặc dịch vụ;

– Ép buộc khách hàng trả tiền tip/tiền boa;

– Thu thêm bất kỳ khoản chi phí nào từ khách hàng dưới mọi hình thức.

Nếu vi phạm quy định này, Nền tảng có quyền khấu trừ tiền ký quỹ, tạm dừng nhận đơn hoặc chấm dứt hợp tác.

6.8 Nghĩa vụ thanh toán của khách hàng

Khách hàng phải thanh toán kịp thời các chi phí liên quan theo số tiền đơn hàng. Đối với các hành vi cố ý từ chối thanh toán, thanh toán giả mạo, hoàn tiền gian lận hoặc các hành vi khác gây tổn hại đến lợi ích của Nền tảng và nhà cung cấp dịch vụ, Nền tảng có quyền thực hiện các biện pháp như hạn chế tài khoản, tạm phong tỏa tiền, hủy đơn hàng và truy cứu trách nhiệm pháp lý.

6.9 Xử lý hoàn tiền và các khoản tiền tranh chấp

Nếu xảy ra trường hợp hủy đơn hàng, yêu cầu hoàn tiền, tranh chấp dịch vụ hoặc xử lý khiếu nại, Nền tảng có quyền tạm hoãn quyết toán các khoản tiền liên quan cho đến khi tranh chấp được giải quyết. Nền tảng có quyền thực hiện việc hoàn tiền, bồi thường, khấu trừ chi phí hoặc điều chỉnh tiền theo quy định của pháp luật căn cứ vào kết quả điều tra.

6.10 Hóa đơn và chứng từ thanh toán

Người dùng có quyền gửi yêu cầu cấp chứng từ thanh toán, biên lai hoặc hóa đơn hợp pháp theo quy định của pháp luật áp dụng. Chủ thể phát hành và phạm vi phát hành cụ thể sẽ được thực hiện theo tính chất giao dịch và quy định pháp luật Việt Nam.

6.11 Nghĩa vụ thuế

Với tư cách là chủ thể kinh doanh độc lập, nhà cung cấp dịch vụ phải tự thực hiện nghĩa vụ khai thuế và nộp thuế theo quy định của pháp luật. Theo yêu cầu của pháp luật và quy định của Việt Nam, Nền tảng có quyền:

– Thu thập tài liệu liên quan đến thuế;

– Cung cấp thông tin theo yêu cầu của pháp luật cho cơ quan quản lý có thẩm quyền;

– Khấu trừ và nộp thay các khoản thuế phí liên quan theo quy định của pháp luật;

– Thực hiện nghĩa vụ khai thuế theo quy định của pháp luật.

Nhà cung cấp dịch vụ đồng ý phối hợp với Nền tảng để hoàn thành các thủ tục thuế liên quan.

6.12 Tính xác thực của thông tin thuế

Nhà cung cấp dịch vụ phải bảo đảm thông tin thuế, thông tin giấy tờ tùy thân, thông tin tài khoản ngân hàng và thông tin kinh doanh được cung cấp là trung thực, chính xác và đầy đủ. Nhà cung cấp dịch vụ chịu toàn bộ trách nhiệm đối với các tổn thất của Nền tảng, rủi ro thuế, tiền phạt hoặc khiếu nại của bên thứ ba do cung cấp thông tin sai lệch gây ra.

6.13 Giới hạn trách nhiệm của Nền tảng

Nền tảng chỉ thực hiện việc xử lý khoản tiền, thu hộ, chi hộ và dịch vụ quyết toán theo quy định của pháp luật và Quy tắc nền tảng. Trừ khi pháp luật có quy định rõ ràng, Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với thu nhập kinh doanh, nghĩa vụ thuế, phí thủ tục ngân hàng hoặc hành vi của tổ chức thanh toán bên thứ ba của nhà cung cấp dịch vụ.

Chương VII: Quy tắc Hủy Đơn, Hoàn Tiền và Thay đổi Lịch hẹn

7.1 Nguyên tắc chung về hủy lịch hẹn

Khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ và Nền tảng đều phải thực hiện các đơn hàng đã xác nhận theo nguyên tắc trung thực và thiện chí. Sau khi đơn hàng được xác nhận, bất kỳ bên nào hủy bỏ, thay đổi hoặc không thực hiện đơn hàng theo đúng hẹn phải chịu trách nhiệm tương ứng theo quy định của Chương này.

7.2 Khách hàng hủy lịch hẹn trước

Khách hàng có quyền hủy các đơn hàng chưa bắt đầu thực hiện. Nếu khách hàng hủy đơn hàng ít nhất hai mươi tư (24) giờ trước thời gian bắt đầu dịch vụ đã hẹn:

– Đơn hàng có thể được hủy miễn phí;

– Khách hàng có quyền nhận lại 100% số tiền đã thanh toán;

– Nền tảng không thu phí hủy đơn.

7.3 Khách hàng hủy đơn cận giờ dịch vụ

Nếu khách hàng hủy đơn hàng trong vòng chưa đầy hai mươi tư (24) giờ trước khi dịch vụ đã hẹn bắt đầu, Nền tảng có quyền thu phí hủy đơn căn cứ vào tình hình thực tế. Phí hủy đơn có thể được sử dụng để bồi thường cho:

– Chi phí chuẩn bị mà kỹ thuật viên đã bỏ ra;

– Chi phí đi lại đã phát sinh;

– Chi phí xử lý đơn hàng đã xảy ra;

– Các tổn thất hợp lý khác.

Mức phí hủy đơn cụ thể căn cứ vào quy tắc thu phí do Nền tảng công bố tại thời điểm đó. Sau khi khấu trừ các chi phí liên quan, số tiền còn lại sẽ được hoàn trả cho khách hàng.

7.4 Trường hợp kỹ thuật viên đã xuất phát

Nếu kỹ thuật viên đã xuất phát đến địa điểm dịch vụ theo yêu cầu của đơn hàng, nhưng khách hàng hủy đơn hàng, từ chối nhận dịch vụ, không thể liên lạc được hoặc không cung cấp đủ điều kiện dịch vụ như đã hẹn, khách hàng phải chịu các chi phí hợp lý đã thực tế phát sinh. Nền tảng có quyền hoàn tiền sau khi khấu trừ các chi phí liên quan từ số tiền khách hàng đã thanh toán.

7.5 Khách hàng lỡ hẹn (Bùng hẹn)

Được coi là khách hàng lỡ hẹn nếu thuộc một trong các trường hợp sau đây:

– Quá thời gian hẹn mười lăm (15) phút mà không thể liên lạc được;

– Từ chối mở cửa hoặc từ chối nhận dịch vụ;

– Cung cấp sai địa chỉ dịch vụ;

– Điều kiện dịch vụ rõ ràng không phù hợp với yêu cầu đã hẹn;

– Các tình huống khác dẫn đến dịch vụ không thể triển khai bình thường.

Đối với đơn hàng lỡ hẹn: Nền tảng có quyền xác định đơn hàng đã phát sinh chi phí thực hiện và khấu trừ chi phí tương ứng theo Quy tắc nền tảng. Đối với khách hàng lỡ hẹn nghiêm trọng hoặc nhiều lần, Nền tảng có quyền hạn chế chức năng đặt lịch, tạm phong tỏa quyền lợi tài khoản hoặc chấm dứt dịch vụ.

7.6 Kỹ thuật viên hủy lịch hẹn

Kỹ thuật viên không được vô cớ hủy đơn hàng đã xác nhận. Nếu kỹ thuật viên hủy đơn hàng vì lý do cá nhân:

– Khách hàng có quyền nhận lại 100% số tiền đã thanh toán;

– Nền tảng có quyền ghi nhận hành vi vi phạm hợp đồng;

– Nền tảng có quyền tạm dừng quyền nhận đơn;

– Nền tảng có quyền khấu trừ tiền ký quỹ hoặc thực hiện các biện pháp xử phạt khác.

7.7 Hủy đơn do nguyên nhân từ Nền tảng

Trường hợp đơn hàng không thể thực hiện bình thường do sự cố hệ thống Nền tảng, thanh toán bất thường, lỗi dữ liệu, đơn hàng trùng lặp hoặc các lý do khác từ Nền tảng:

– Khách hàng có quyền nhận lại 100% số tiền đã thanh toán;

– Nền tảng sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý để hỗ trợ đặt lại lịch hẹn;

– Nền tảng chịu trách nhiệm mà mình phải gánh chịu theo quy định của pháp luật.

7.8 Chấm dứt đơn hàng trong quá trình phục vụ

Nếu sau khi dịch vụ bắt đầu, do nguyên nhân từ khách hàng, từ kỹ thuật viên hoặc do sự kiện bất khả kháng dẫn đến dịch vụ không thể tiếp tục hoàn thành, Nền tảng có quyền xác định căn cứ vào tình hình hoàn thành thực tế:

– Hoàn tiền một phần;

– Quyết toán một phần;

– Không hoàn tiền;

– Các phương thức xử lý hợp lý khác.

Nền tảng có quyền yêu cầu hai bên cung cấp bằng chứng liên quan làm căn cứ để xử lý.

7.9 Phương thức hoàn tiền

Về nguyên tắc, số tiền hoàn lại sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Thẻ ngân hàng;

– Thẻ tín dụng;

– Thẻ ghi nợ;

– Ví điện tử;

– Số dư tài khoản Nền tảng;

– Các kênh thanh toán hợp pháp khác.

Trong trường hợp pháp luật cho phép và được sự đồng ý của khách hàng, số tiền hoàn lại cũng có thể được trả về tài khoản ví VAVARISE của khách hàng.

7.10 Thời gian xử lý hoàn tiền

Nền tảng sẽ bắt đầu quy trình hoàn tiền sau khi xác nhận các điều kiện hoàn tiền được đáp ứng. Thời gian tiền thực tế về tài khoản phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng, tổ chức thanh toán và bên cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba. Thông thường, việc hoàn tiền sẽ được hoàn thành trong vòng từ ba (3) đến bảy (7) ngày làm việc. Trong các trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào kết quả xử lý của tổ chức thanh toán.

7.11 Xử lý đơn hàng tranh chấp

Nếu đơn hàng có khiếu nại, tranh chấp hoàn tiền, rủi ro gian lận hoặc các tình trạng bất thường khác, Nền tảng có quyền:

– Tạm dừng quyết toán;

– Tạm hoãn hoàn tiền;

– Yêu cầu bổ sung tài liệu;

– Tiến hành điều tra xác minh;

– Đưa ra quyết định xử lý căn cứ vào kết quả điều tra.

Người dùng đồng ý phối hợp với cuộc điều tra của Nền tảng và cung cấp các tài liệu cần thiết.

7.12 Bất khả kháng

Trường hợp đơn hàng bị hủy, hoãn hoặc không thể thực hiện được do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, hành vi của chính phủ, gián đoạn giao thông, sự cố viễn thông, mất điện hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, các bên sẽ thương lượng xử lý căn cứ vào tình hình thực tế. Nền tảng có quyền sắp xếp hoàn tiền, đổi lịch hoặc các giải pháp hợp lý khác tùy theo tình huống cụ thể.

7.13 Quyền kiểm duyệt cuối cùng của Nền tảng

Đối với việc xử lý liên quan đến hoàn tiền, hủy đơn hàng, tranh chấp bồi thường và giao dịch bất thường, Nền tảng có quyền kiểm tra và quyết định căn cứ trên hồ sơ đơn hàng, dữ liệu định vị, hồ sơ trò chuyện, hồ sơ thanh toán và các bằng chứng liên quan khác. Nền tảng sẽ đưa ra quyết định xử lý theo nguyên tắc công bằng, hợp lý và phù hợp với quy định của pháp luật.

Chương VIII: Cơ chế Xử lý Khiếu nại, Giải quyết Tranh chấp và Kiểm soát Rủi ro

8.1 Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến Nền tảng đối với các vấn đề sau:

– Vấn đề chất lượng dịch vụ;

– Vấn đề thái độ phục vụ;

– Lịch hẹn không được thực hiện;

– Tranh chấp thu phí;

– Tổn thất tài sản hoặc hư hỏng đồ đạc;

– Rò rỉ thông tin cá nhân;

– Sự cố an toàn;

– Các vấn đề khiếu nại hợp pháp khác liên quan đến đơn hàng.

Nền tảng có quyền yêu cầu bên khiếu nại bổ sung tài liệu và bằng chứng liên quan tùy theo nội dung khiếu nại.

8.2 Nguyên tắc phân định trách nhiệm

Nền tảng, với tư cách là nền tảng kết nối dịch vụ trên Internet, chịu trách nhiệm cung cấp các dịch vụ quản lý đơn hàng, thanh toán, quyết toán, điều phối khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật. Đối với các tranh chấp trực tiếp về chất lượng dịch vụ, thao tác chuyên môn, thiệt hại tài sản, thương tích cá nhân phát sinh trong quá trình triển khai dịch vụ, về nguyên tắc sẽ do bên có lỗi tự chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật. Nhà cung cấp dịch vụ phải chịu trách nhiệm trực tiếp đối với các hành vi và hậu quả trong quá trình cung cấp dịch vụ của mình.

8.3 Cơ chế điều phối xử lý của Nền tảng

Sau khi phát sinh khiếu nại, Nền tảng có quyền tham gia điều tra với tư cách là bên điều phối trung lập. Nền tảng có thể căn cứ theo tình hình thực tế để:

– Liên hệ với khách hàng và kỹ thuật viên để tìm hiểu tình hình;

– Thu thập tài liệu, chứng cứ;

– Tạm dừng quyết toán đơn hàng;

– Tạm phong tỏa các khoản tiền tranh chấp;

– Tạm hoãn hoàn tiền;

– Tổ chức cho hai bên thương lượng giải quyết;

– Cung cấp hỗ trợ cần thiết cho cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người dùng đồng ý tích cực phối hợp với cuộc điều tra và xử lý của Nền tảng.

8.4 Quy tắc chứng cứ

Việc xử lý khiếu nại phải căn cứ vào các bằng chứng khách quan. Các tài liệu có thể làm bằng chứng hợp lệ bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Hồ sơ đơn hàng trên Nền tảng;

– Hồ sơ trò chuyện trên Nền tảng;

– Hồ sơ thanh toán;

– Định vị GPS và hồ sơ check-in;

– Hình ảnh trước và sau khi dịch vụ;

– Tài liệu video trong quá trình phục vụ;

– Báo cáo giám định của bên thứ ba;

– Biên bản sửa chữa hoặc hóa đơn mua hàng;

– Các bằng chứng hợp pháp và có hiệu lực khác.

Nền tảng có quyền đưa ra phán quyết tổng hợp căn cứ vào tính đầy đủ, tính xác thực và tính liên quan của bằng chứng.

8.5 Xử lý tranh chấp tổn thất tài sản

Nếu khách hàng khiếu nại về tổn thất tài sản, hư hỏng đồ đạc hoặc thất lạc tài sản, phải cung cấp bằng chứng hợp lý để chứng minh:

– Thực tế tổn thất;

– Số tiền tổn thất;

– Có mối liên hệ hợp lý với hoạt động cung cấp dịch vụ của đơn hàng.

Nếu qua điều tra xác nhận trách nhiệm thuộc về nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ phải chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định của pháp luật.

8.6 Biện pháp tạm phong tỏa tiền và kiểm soát rủi ro của Nền tảng

Khi xảy ra khiếu nại nghiêm trọng, tranh chấp bồi thường, rủi ro gian lận hoặc các tình trạng bất thường khác, Nền tảng có quyền áp dụng các biện pháp kiểm soát rủi ro, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Tạm phong tỏa các khoản tiền đơn hàng liên quan;

– Tạm dừng quyết toán đơn hàng;

– Tạm phong tỏa số dư ví điện tử trên Nền tảng;

– Hạn chế chức năng rút tiền;

– Tạm phong tỏa một phần hoặc toàn bộ tiền ký quỹ;

– Tạm dừng quyền nhận đơn.

Các biện pháp nêu trên sẽ kéo dài cho đến khi tranh chấp được giải quyết hoặc rủi ro được loại bỏ.

8.7 Cơ chế ưu tiên khấu trừ tiền ký quỹ để bồi thường

Trường hợp qua điều tra của Nền tảng kết hợp với các bằng chứng liên quan xác nhận nhà cung cấp dịch vụ có lỗi và phải chịu trách nhiệm, Nền tảng có quyền ưu tiên khấu trừ khoản tiền bồi thường từ các nguồn tiền sau theo Quy tắc nền tảng:

– Khoản tiền chưa quyết toán của đơn hàng tranh chấp;

– Số dư ví điện tử trên Nền tảng;

– Tiền ký quỹ bảo đảm chất lượng dịch vụ;

– Các khoản tiền khác có thể khấu trừ theo quy định của pháp luật.

Nền tảng có quyền sử dụng các khoản tiền liên quan để bồi thường cho khách hàng, xử lý hoàn tiền hoặc các mục đích hợp pháp khác.

8.8 Xử lý sự kiện nghiêm trọng

Nếu xảy ra các trường hợp sau:

– Nghi ngờ trộm cắp;

– Nghi ngờ lừa đảo;

– Cố ý làm hư hỏng đồ đạc;

– Thương tích cá nhân;

– Quấy rối tình dục hoặc xâm hại tình dục;

– Các hành vi khác có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự;

Nền tảng có quyền: khóa tài khoản liên quan ngay lập tức; tạm dừng quyết toán tiền; lưu giữ dữ liệu liên quan; phối hợp với cơ quan công an điều tra; cung cấp tài liệu liên quan theo yêu cầu của pháp luật.

8.9 Hệ thống đánh giá tín nhiệm nhà cung cấp dịch vụ

Nền tảng thiết lập hệ thống đánh giá tín nhiệm động để quản lý liên tục đối với nhà cung cấp dịch vụ. Các chỉ số đánh giá bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Điểm số do khách hàng chấm;

– Tỷ lệ khiếu nại;

– Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng;

– Tỷ lệ hủy đơn;

– Tốc độ phản hồi;

– Hồ sơ chất lượng dịch vụ;

– Hồ sơ vi phạm quy định.

Nền tảng có quyền điều chỉnh việc phân bổ lượt hiển thị, trọng số đề xuất và quyền nhận đơn căn cứ vào kết quả đánh giá.

8.10 Xử lý vi phạm của nhà cung cấp dịch vụ

Đối với nhà cung cấp dịch vụ có vấn đề về chất lượng dịch vụ, bị khiếu nại nghiêm trọng, có hành vi vi phạm quy định hoặc điểm tín nhiệm liên tục ở mức thấp, Nền tảng có quyền thực hiện các biện pháp sau:

– Cảnh báo bằng văn bản;

– Yêu cầu đào tạo và khắc phục;

– Giảm trọng số gợi ý đơn hàng;

– Tạm dừng quyền nhận đơn;

– Tạm phong tỏa tiền ký quỹ;

– Hạn chế rút tiền;

– Chấm dứt quan hệ hợp tác;

– Khóa tài khoản vĩnh viễn.

8.11 Thời hạn khiếu nại

Về nguyên tắc, khách hàng phải gửi khiếu nại trong vòng bảy mươi hai (72) giờ sau khi đơn hàng hoàn thành. Đối với các khiếu nại quá thời hạn nêu trên, Nền tảng có quyền quyết định có tiếp tục tiếp nhận hay không tùy theo tình hình thực tế. Tuy nhiên, các vụ việc liên quan đến tổn thất tài sản lớn, thương tích cá nhân, hành vi vi phạm pháp luật hình sự, các vấn đề theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc các tình huống đặc biệt khác sẽ không bị giới hạn bởi thời hạn nêu trên.

8.12 Chống giao dịch ngoài và chống né tránh Quy tắc nền tảng

Khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ không được bỏ qua Nền tảng để thiết lập mối quan hệ giao dịch nhằm né tránh phí dịch vụ của Nền tảng, sự giám sát của Nền tảng hoặc Quy tắc nền tảng. Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Thu tiền riêng tư;

– Nhận đơn riêng tư;

– Trao đổi thông tin liên hệ sau đó thoát khỏi Nền tảng để giao dịch;

– Dụ dỗ khách hàng hủy đơn hàng trên Nền tảng;

– Hỗ trợ người khác né tránh quy tắc thu phí của Nền tảng.

8.13 Biện pháp xử lý hành vi giao dịch ngoài (bỏ qua nền tảng)

Trường hợp qua điều tra của Nền tảng xác nhận có hành vi giao dịch ngoài hệ thống, Nền tảng có quyền thực hiện các biện pháp sau:

– Đối với khách hàng: Cảnh báo; hạn chế chức năng tài khoản; hủy bỏ quyền lợi ưu đãi; chấm dứt dịch vụ của Nền tảng vĩnh viễn.

– Đối với nhà cung cấp dịch vụ: Tịch thu một phần hoặc toàn bộ tiền ký quỹ; khấu trừ thu nhập chưa quyết toán; thu khoản phạt vi phạm hợp đồng theo thỏa thuận hợp tác; yêu cầu bồi thường tổn thất cho Nền tảng; chấm dứt quan hệ hợp tác; khóa tài khoản vĩnh viễn.

8.14 Dữ liệu Nền tảng làm bằng chứng bổ trợ

Người dùng đồng ý rằng thông tin đơn hàng, hồ sơ thanh toán, thông tin định vị, hồ sơ đăng nhập, hồ sơ trò chuyện, nhật ký thao tác và các dữ liệu điện tử khác do Nền tảng ghi lại có thể được sử dụng làm bằng chứng bổ trợ trong quá trình xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, điều tra hành chính và thủ tục tư pháp.

8.15 Nguyên tắc xử lý cuối cùng

Nền tảng sẽ đưa ra phương án xử lý hợp lý đối với các vấn đề khiếu nại và tranh chấp căn cứ vào quy định pháp luật, Quy tắc nền tảng, hồ sơ giao dịch và tài liệu, chứng cứ. Kết quả xử lý của Nền tảng không ảnh hưởng đến quyền của người dùng trong việc tìm kiếm các biện pháp cứu trợ tiếp theo từ cơ quan quản lý có thẩm quyền, tổ chức trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Chương IX: Trách nhiệm Bồi thường và Quyền Đòi bồi hoàn

9.1 Nghĩa vụ bồi thường của người dùng

Khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ, đối tác và những người dùng khác phải chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi của mình trong quá trình sử dụng dịch vụ của Nền tảng. Nếu hành vi của người dùng dẫn đến việc Nền tảng, các công ty liên kết, cán bộ quản lý, nhân viên, đối tác hoặc bên thứ ba phải gánh chịu tổn thất, người dùng liên quan phải chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định của pháp luật.

9.2 Các trường hợp kích hoạt trách nhiệm bồi thường

Bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

– Vi phạm “Điều khoản Sử dụng Dịch vụ” này;

– Vi phạm Quy tắc nền tảng, thỏa thuận hợp tác hoặc các chính sách khác của Nền tảng;

– Cung cấp thông tin sai lệch, làm giả giấy tờ hoặc che giấu các thông tin quan trọng;

– Xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba;

– Thực hiện hành vi gian lận, khiếu nại ác ý, tạo đơn giả (gian lận đơn hàng), giao dịch giả mạo hoặc các hành vi không trung thực khác;

– Bỏ qua Nền tảng để thực hiện giao dịch riêng tư;

– Vi phạm các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng, thuế, an toàn mạng hoặc thương mại điện tử;

– Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm quy định hoặc trái với đạo đức xã hội trong quá trình phục vụ;

– Cố ý hoặc vô ý gây thương tích cá nhân hoặc tổn thất tài sản cho người khác;

– Các hành vi khác dẫn đến việc Nền tảng hoặc bên thứ ba gánh chịu tổn thất.

9.3 Phạm vi bồi thường

Người dùng phải bồi thường các tổn thất thực tế gây ra cho Nền tảng hoặc người có quyền liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Tiền bồi thường;

– Khoản hoàn tiền;

– Tiền phạt hành chính hoặc tổn thất do xử phạt hành chính;

– Chi phí điều tra thu thập chứng cứ;

– Chi phí luật sư hợp lý;

– Án phí, phí trọng tài;

– Phí công chứng, phí giám định;

– Chi phí thi hành án;

– Chi phí khắc phục tổn hại uy tín thương mại;

– Các tổn thất hợp lý khác.

9.4 Quyền yêu cầu bồi hoàn của Nền tảng

Nếu Nền tảng phải gánh chịu trách nhiệm bồi thường, trách nhiệm hoàn tiền hoặc các trách nhiệm pháp lý khác cho bên thứ ba do hành vi của người dùng gây ra, Nền tảng có quyền yêu cầu bồi hoàn (truy đòi) từ người dùng có lỗi. Nền tảng có quyền thực hiện quyền yêu cầu bồi hoàn thông qua các phương thức sau:

– Khấu trừ số dư ví điện tử trên Nền tảng;

– Khấu trừ thu nhập chưa quyết toán;

– Khấu trừ tiền ký quỹ;

– Tạm phong tỏa các khoản tiền liên quan;

– Yêu cầu thanh toán trực tiếp khoản tiền bồi thường;

– Khởi kiện hoặc tiến hành thủ tục trọng tài theo quy định của pháp luật.

9.5 Khiếu nại từ bên thứ ba

Nếu hành vi của người dùng dẫn đến việc bên thứ ba gửi khiếu nại, yêu cầu bồi thường, tố cáo hành chính, khởi kiện hoặc yêu cầu trọng tài đối với Nền tảng, người dùng phải tích cực phối hợp xử lý và chịu trách nhiệm tương ứng. Nền tảng có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết căn cứ vào tình hình thực tế để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chính mình và của bên thứ ba.

9.6 Giới hạn trách nhiệm của Nền tảng

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Nền tảng chỉ chịu trách nhiệm pháp lý đối với hành vi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của chính mình. Đối với các tổn thất do hành vi vi phạm pháp luật của người dùng, hành vi của bên thứ ba, sự kiện bất khả kháng, sự cố mạng hoặc do nguyên nhân từ chính người dùng, Nền tảng không chịu trách nhiệm vượt quá phạm vi quy định của pháp luật.

9.7 Hiệu lực liên tục

Các quy định của Chương này không bị mất hiệu lực do tài khoản người dùng bị hủy, quan hệ hợp tác bị chấm dứt, đơn hàng hoàn thành hoặc thỏa thuận này bị chấm dứt. Trách nhiệm bồi thường của người dùng và quyền yêu cầu bồi hoàn của Nền tảng tiếp tục có hiệu lực trong thời hiệu theo quy định của pháp luật liên quan.

Chương X: Giới hạn Trách nhiệm

10.1 Nguyên tắc giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, và với điều kiện không ảnh hưởng đến các quyền bắt buộc theo luật định mà người tiêu dùng được hưởng, Nền tảng chỉ chịu trách nhiệm tương ứng đối với các tổn thất do chính mình vi phạm quy định pháp luật hoặc vi phạm thỏa thuận này gây ra. Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề vượt quá tầm kiểm soát hợp lý của mình.

10.2 Phạm vi trách nhiệm của Nền tảng

Nền tảng VAVARISE chủ yếu cung cấp các chức năng hiển thị thông tin, quản lý đơn hàng, thanh toán, quyết toán, hỗ trợ kỹ thuật và kết nối dịch vụ. Trừ khi pháp luật có quy định rõ ràng khác, Nền tảng không trực tiếp tham gia vào quá trình thực hiện hoạt động cung cấp dịch vụ cụ thể giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ, do đó không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với rủi ro thao tác chuyên môn, tranh chấp hiệu quả dịch vụ hoặc các vấn đề do hai bên độc lập thỏa thuận phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ.

10.3 Giới hạn trách nhiệm bồi thường tối đa

Nếu căn cứ vào quyết định hành chính có hiệu lực pháp luật, phán quyết trọng tài hoặc bản án có hiệu lực của tòa án, Nền tảng bị tuyên bố phải chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định của pháp luật, thì trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép: Tổng trách nhiệm bồi thường lũy kế của Nền tảng đối với một sự kiện tranh chấp duy nhất sẽ không vượt quá tổng số tiền phí dịch vụ kỹ thuật của Nền tảng, phí giao dịch hoặc các khoản thu nhập dịch vụ liên quan khác mà Nền tảng thực tế đã thu từ đơn hàng tranh chấp đó.

Ngoại trừ các trường hợp sau:

– Hành vi cố ý vi phạm pháp luật của Nền tảng;

– Hành vi có lỗi nghiêm trọng của Nền tảng;

– Các trường hợp quy định pháp luật rõ ràng không được giới hạn hoặc miễn trừ trách nhiệm;

– Các quyền theo quy định pháp luật mà người tiêu dùng được hưởng và không được từ bỏ.

10.4 Các vấn đề không thuộc trách nhiệm của Nền tảng

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề sau:

– Năng lực chuyên môn của nhà cung cấp dịch vụ bị thiếu hụt;

– Hiệu quả dịch vụ không đạt được kỳ vọng chủ quan của khách hàng;

– Khách hàng che giấu thông tin quan trọng về sức khỏe;

– Thỏa thuận miệng bổ sung giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ;

– Các vấn đề do nguyên nhân từ tổ chức thanh toán bên thứ ba, ngân hàng hoặc nhà mạng viễn thông;

– Tổn thất do hành vi của chính người dùng gây ra;

– Các tổn thất khác không phải do nguyên nhân từ Nền tảng.

10.5 Miễn trừ trách nhiệm đối với tổn thất gián tiếp

Trừ các trường hợp quy định pháp luật rõ ràng bắt buộc phải chịu trách nhiệm, Nền tảng không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các tổn thất sau:

– Tổn thất lợi nhuận;

– Tổn thất cơ hội kinh doanh;

– Tổn thất doanh thu dự kiến;

– Mất mát dữ liệu;

– Tổn thất uy tín thương mại;

– Tổn thất gián tiếp;

– Tổn thất ngẫu nhiên phát sinh;

– Bồi thường mang tính trừng phạt;

– Tổn thất hệ quả phát sinh sau đó.

10.6 Miễn trừ trách nhiệm do Bất khả kháng

Nền tảng không chịu trách nhiệm nếu dịch vụ của Nền tảng bị gián đoạn, chậm trễ, mất dữ liệu hoặc không thể thực hiện bình thường các nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng. Các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai; hỏa hoạn; lũ lụt; dịch bệnh; chiến tranh; bạo loạn; hành vi của chính phủ; tấn công mạng; sự cố viễn thông; mất điện; các sự kiện khác không thể lường trước, không thể tránh khỏi và không thể khắc phục được.

10.7 Miễn trừ trách nhiệm đối với dịch vụ bên thứ ba

Nền tảng có thể kết nối với tổ chức thanh toán bên thứ ba, dịch vụ bản đồ, dịch vụ truyền thông, dịch vụ xác thực danh tính và các dịch vụ bên thứ ba khác. Các tổn thất do nguyên nhân từ bên thứ ba cung cấp dịch vụ sẽ do bên thứ ba đó chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật. Nền tảng sẽ hỗ trợ người dùng trao đổi, xử lý với bên thứ ba trong phạm vi hợp lý, nhưng không đưa ra cam kết bảo đảm đối với hành vi của bên thứ ba.

10.8 Bảo lưu quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng

Không có điều khoản nào trong Chương này được giải thích là loại trừ, hạn chế hoặc tước bỏ các quyền hợp pháp mà người tiêu dùng được hưởng theo pháp luật Việt Nam. Nếu bất kỳ nội dung nào trong Chương này xung đột với các quy định pháp luật bắt buộc, sẽ áp dụng quy định của pháp luật có liên quan.

10.9 Tính độc lập của thỏa thuận

Các điều khoản giới hạn trách nhiệm trong Chương này vẫn duy trì hiệu lực sau khi tài khoản bị hủy, đơn hàng hoàn thành, quan hệ hợp tác chấm dứt hoặc thỏa thuận này chấm dứt.

Chương XI: Bất khả kháng

11.1 Định nghĩa Bất khả kháng

Bất khả kháng là các sự kiện khách quan xảy ra ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các bên liên quan, không thể lường trước, không thể tránh khỏi và không thể khắc phục được, dẫn đến việc Nền tảng không thể thực hiện một phần hoặc toàn bộ nghĩa vụ theo thỏa thuận này. Các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Thiên tai, bao gồm động đất, bão, lũ lụt, sóng thần, sét đánh, sạt lở đất và các thiên tai tự nhiên khác;

– Hỏa hoạn, nổ hoặc tai nạn nghiêm trọng;

– Dịch bệnh truyền nhiễm, sự kiện khẩn cấp về y tế công cộng;

– Chiến tranh, xung đột vũ trang, tấn công khủng bố, bạo loạn, bạo động hoặc bất ổn xã hội;

– Hành vi của chính phủ, thay đổi quy định pháp luật, mệnh lệnh, lệnh cấm hoặc biện pháp hạn chế của cơ quan có thẩm quyền;

– Mất điện trên phạm vi toàn quốc hoặc khu vực;

– Sự cố cơ sở hạ tầng Internet;

– Sự cố mạng truyền thông quốc tế hoặc trong nước;

– Gián đoạn cáp quang biển;

– Sự cố nghiêm trọng của dịch vụ đám mây bên thứ ba, trung tâm dữ liệu hoặc nhà mạng viễn thông;

– Tấn công mạng quy mô lớn, tấn công bằng mã độc, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc các sự kiện an toàn mạng khác;

– Các sự kiện khách quan khác không thể lường trước, không thể tránh khỏi và không thể khắc phục được.

11.2 Miễn trừ trách nhiệm trong thời gian Bất khả kháng

Trường hợp dịch vụ của Nền tảng bị gián đoạn, chậm trễ, chức năng bất thường, truyền tải dữ liệu không thành công, đơn hàng không thể thực hiện hoặc các dịch vụ khác bị ảnh hưởng do sự kiện bất khả kháng, Nền tảng được miễn trừ trách nhiệm vi phạm hợp đồng trong phạm vi pháp luật cho phép. Việc Nền tảng không thể thực hiện hoặc chậm trễ thực hiện nghĩa vụ theo thỏa thuận này vì lý do đó không bị coi là vi phạm thỏa thuận này.

11.3 Rủi ro dữ liệu và hệ thống

Nếu sự kiện bất khả kháng dẫn đến mất dữ liệu, hư hỏng dữ liệu, sự cố hệ thống, mạng bất thường hoặc gián đoạn dịch vụ, Nền tảng sẽ áp dụng các biện pháp khôi phục trong phạm vi năng lực kỹ thuật hợp lý. Ngoại trừ các sự kiện an toàn dữ liệu do hành vi cố ý, lỗi nghiêm trọng hoặc vi phạm quy định pháp luật của Nền tảng gây ra.

11.4 Xử lý sau khi Bất khả kháng xảy ra

Sau khi sự kiện bất khả kháng xảy ra, Nền tảng có quyền thực hiện các biện pháp sau tùy theo tình hình thực tế:

– Tạm dừng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ;

– Gia hạn thời gian thực hiện các nghĩa vụ liên quan;

– Hủy bỏ hoặc điều chỉnh việc sắp xếp đơn hàng;

– Tạm thời đóng một số chức năng;

– Áp dụng các biện pháp bảo đảm an toàn cần thiết;

– Áp dụng các biện pháp ứng phó khẩn cấp hợp lý và cần thiết khác.

11.5 Nghĩa vụ thông báo

Trong điều kiện cho phép, Nền tảng sẽ gửi thông báo liên quan cho người dùng thông qua thông báo trên trang web, thông báo trên ứng dụng, tin nhắn SMS, email hoặc các phương thức hợp lý khác. Việc không thể thông báo kịp thời do tình huống khẩn cấp không ảnh hưởng đến quyền miễn trừ trách nhiệm do bất khả kháng của Nền tảng theo Chương này.

11.6 Thời gian xảy ra Bất khả kháng

Trong thời gian diễn ra sự kiện bất khả kháng, các bên phải áp dụng các biện pháp hợp lý để giảm thiểu tổn thất và tích cực tìm kiếm giải pháp. Sau khi ảnh hưởng của bất khả kháng được loại bỏ, Nền tảng sẽ khôi phục dịch vụ trong một thời hạn hợp lý.

11.7 Ưu tiên áp dụng pháp luật

Nếu pháp luật Việt Nam có quy định bắt buộc khác về trách nhiệm bất khả kháng, sẽ ưu tiên áp dụng các quy định của pháp luật liên quan.

11.8 Bảo lưu quyền lợi

Không có nội dung nào trong Chương này được giải thích là miễn trừ trách nhiệm mà Nền tảng phải gánh chịu do hành vi cố ý vi phạm pháp luật, lỗi nghiêm trọng hoặc các vấn đề mà quy định pháp luật rõ ràng không được miễn trừ trách nhiệm.

Chương XII: Quyền Sở hữu Trí tuệ và Bảo mật Thông tin

12.1 Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả nội dung, sản phẩm công nghệ và quyền sở hữu trí tuệ có trong Nền tảng VAVARISE và các dịch vụ liên quan đều được bảo hộ bởi pháp luật Việt Nam và các quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ quốc tế. Các quyền sở hữu trí tuệ nêu trên bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Chương trình phần mềm và mã nguồn;

– Trang web và ứng dụng di động;

– Cơ sở dữ liệu và cấu trúc dữ liệu;

– Kiến trúc hệ thống và mô hình thuật toán;

– Thiết kế giao diện (UI) và thiết kế trải nghiệm người dùng (UX);

– Bố cục trang, biểu tượng và thiết kế hình ảnh;

– Nhãn hiệu, tên thương hiệu và logo;

– Văn bản, hình ảnh, video, âm thanh và tài liệu văn kiện;

– Quy tắc vận hành và mô hình kinh doanh của Nền tảng;

– Các thành quả sở hữu trí tuệ khác được pháp luật bảo hộ.

Trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc được người có quyền ủy quyền khác, các quyền nêu trên đều thuộc sở hữu của CÔNG TY TNHH POLARIS INNOVATION VIETNAM hoặc các bên sở hữu quyền hợp pháp liên quan.

12.2 Giấy phép sử dụng có giới hạn

Nền tảng cấp cho người dùng một giấy phép sử dụng không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể hủy bỏ và trong phạm vi hạn chế, chỉ cho phép người dùng sử dụng dịch vụ của Nền tảng theo quy định của thỏa thuận này. Trừ khi được ủy quyền rõ ràng trong thỏa thuận này, người dùng không được:

– Sao chép, sửa đổi, phát tán hoặc bán nội dung của Nền tảng;

– Kỹ thuật đảo ngược, dịch ngược hoặc bẻ khóa hệ thống Nền tảng;

– Thu thập, cào dữ liệu hoặc lấy dữ liệu Nền tảng với số lượng lớn;

– Sử dụng nhãn hiệu hoặc logo thương hiệu của Nền tảng khi chưa được ủy quyền;

– Sử dụng nội dung Nền tảng để tham gia vào các hoạt động thương mại;

– Thực hiện các hành vi khác xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Nền tảng.

12.3 Bảo vệ nhãn hiệu

“VAVARISE”, logo Nền tảng, tên thương hiệu và các biểu trưng thương mại liên quan đều thuộc sở hữu của Nền tảng hoặc bên cấp phép của Nền tảng. Nếu không có sự ủy quyền bằng văn bản, bất kỳ đơn vị hoặc cá nhân nào đều không được đăng ký, sử dụng, sao chép, bắt chước hoặc thực hiện các hành vi khác có thể gây nhầm lẫn cho công chúng.

12.4 Ủy quyền nội dung của người dùng

Khi người dùng đăng tải đánh giá, hình ảnh, văn bản, video hoặc nội dung khác trên Nền tảng, người dùng vẫn bảo lưu các quyền mà mình được hưởng theo quy định của pháp luật. Đồng thời, người dùng cấp cho Nền tảng một giấy phép sử dụng trên phạm vi toàn cầu, không độc quyền, miễn phí bản quyền, cho phép Nền tảng sử dụng một cách hợp lý các nội dung liên quan trong phạm vi cần thiết để vận hành, quảng bá, hiển thị, tối ưu hóa dịch vụ và xử lý tranh chấp.

12.5 Nghĩa vụ bảo mật

Người dùng, kỹ thuật viên, đối tác và Nền tảng đều phải chịu nghĩa vụ bảo mật đối với các thông tin không công khai có được trong quá trình sử dụng dịch vụ. Nếu không có sự ủy quyền hợp pháp, không được tiết lộ, bán, chuyển nhượng hoặc sử dụng không đúng cách các thông tin liên quan cho bất kỳ bên thứ ba nào.

12.6 Hạn chế sử dụng thông tin khách hàng

Việc Nền tảng tiết lộ thông tin liên hệ, địa chỉ đặt lịch và thông tin đơn hàng của khách hàng cho kỹ thuật viên chỉ giới hạn cho mục đích hoàn thành dịch vụ đặt lịch. Kỹ thuật viên không được:

– Lưu trữ thông tin khách hàng để tiếp thị cá nhân;

– Bán hoặc chuyển nhượng tài liệu khách hàng;

– Tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba;

– Sử dụng thông tin khách hàng để quấy rối;

– Thực hiện hành vi giao dịch ngoài hệ thống (bỏ qua nền tảng);

– Thực hiện các hành vi sử dụng thông tin trái phép khác.

12.7 Bảo vệ thông tin cá nhân

Nền tảng sẽ xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo quy định pháp luật Việt Nam và “Chính sách Bảo mật”. Thông tin mà Nền tảng có thể thu thập bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin danh tính; thông tin liên hệ; thông tin địa chỉ; thông tin định vị; thông tin thanh toán và quyết toán; hồ sơ đơn hàng; thông tin thiết bị và mạng; hồ sơ khiếu nại và hồ sơ dịch vụ khách hàng. Nền tảng chỉ xử lý thông tin liên quan trong phạm vi hợp pháp, cần thiết và có mục đích rõ ràng.

12.8 Chia sẻ và tiết lộ thông tin

Nền tảng sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp sau:

– Có được sự ủy quyền rõ ràng của người dùng;

– Nhu cầu thực hiện đơn hàng dịch vụ;

– Yêu cầu của quy định pháp luật;

– Cơ quan quản lý có thẩm quyền yêu cầu theo quy định của pháp luật;

– Cơ quan tư pháp yêu cầu theo quy định của pháp luật;

– Nhu cầu bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Nền tảng;

– Nhu cầu bảo vệ an toàn của người dùng hoặc công chúng.

12.9 Biện pháp an toàn dữ liệu

Nền tảng sẽ áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật hợp lý để bảo vệ an toàn dữ liệu người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: kiểm soát quyền truy cập; cơ chế xác thực danh tính; biện pháp mã hóa dữ liệu; cơ chế ghi nhật ký; các biện pháp giám sát an toàn và kiểm soát rủi ro. Tuy nhiên, người dùng hiểu rằng không có hệ thống kỹ thuật nào là an toàn tuyệt đối trong môi trường Internet.

12.10 Trách nhiệm vi phạm nghĩa vụ bảo mật

Bất kỳ người dùng nào vi phạm các quy định của Chương này dẫn đến việc Nền tảng, khách hàng, kỹ thuật viên, đối tác hoặc bên thứ ba gánh chịu tổn thất phải chịu trách nhiệm bồi thường tương ứng. Nền tảng có quyền thực hiện các biện pháp như tạm khóa tài khoản, hạn chế chức năng, chấm dứt dịch vụ, khấu trừ tiền ký quỹ và truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật.

12.11 Hiệu lực liên tục

Các quy định trong Chương này về quyền sở hữu trí tuệ, nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ thông tin cá nhân không bị mất hiệu lực do tài khoản bị hủy, đơn hàng hoàn thành, quan hệ hợp tác chấm dứt hoặc thỏa thuận này chấm dứt.

Chương XIII: Hạn chế Tài khoản, Chấm dứt Dịch vụ và Cơ chế Khiếu nại

13.1 Quyền áp dụng các biện pháp hạn chế của Nền tảng

Để bảo vệ an toàn Nền tảng, quyền lợi người dùng và vận hành hợp pháp, Nền tảng có quyền áp dụng các biện pháp kiểm soát rủi ro đối với tài khoản người dùng căn cứ vào quy định pháp luật, thỏa thuận này và Quy tắc nền tảng. Các biện pháp kiểm soát rủi ro bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Đưa ra cảnh báo;

– Hạn chế một phần chức năng;

– Tạm dừng nhận đơn;

– Tạm dừng chức năng đặt lịch;

– Khóa tài khoản tạm thời;

– Hạn chế rút tiền;

– Tạm phong tỏa số dư ví điện tử trên Nền tảng;

– Tạm phong tỏa tiền ký quỹ;

– Tạm dừng quyết toán;

– Chấm dứt vĩnh viễn quyền sử dụng tài khoản;

– Chấm dứt mối quan hệ hợp tác;

– Áp dụng các biện pháp quản lý hợp lý và cần thiết khác.

13.2 Các trường hợp chấm dứt tài khoản khách hàng

Nền tảng có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

– Cung cấp thông tin danh tính giả mạo;

– Mạo danh danh tính của người khác để đăng ký;

– Thực hiện hành vi gian lận;

– Hoàn tiền ác ý;

– Khiếu nại ác ý;

– Quấy rối, đe dọa hoặc làm tổn thương kỹ thuật viên;

– Đăng tải thông tin vi phạm pháp luật;

– Tham gia giao dịch ngoài hệ thống (bỏ qua nền tảng);

– Vi phạm quy định pháp luật hoặc Quy tắc nền tảng;

– Các hành vi khác ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động bình thường của Nền tảng.

13.3 Các trường hợp chấm dứt tài khoản nhà cung cấp dịch vụ (kỹ thuật viên)

Nền tảng có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản của nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

– Cung cấp tài liệu giả mạo hoặc làm giả giấy tờ;

– Chứng chỉ, tài liệu chứng minh tư cách hết hiệu lực hoặc có vấn đề nghiêm trọng;

– Vi phạm nghiêm trọng quy phạm dịch vụ;

– Xảy ra vụ việc khiếu nại nghiêm trọng;

– Có hành vi gian lận;

– Thu tiền riêng tư hoặc giao dịch ngoài hệ thống;

– Rò rỉ thông tin riêng tư của khách hàng;

– Quấy rối khách hàng;

– Có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự;

– Hủy đơn hàng nhiều lần;

– Chất lượng dịch vụ liên tục thấp hơn tiêu chuẩn tối thiểu của Nền tảng;

– Các hành vi khác vi phạm nghiêm trọng Quy tắc nền tảng.

13.4 Quyền xử lý khẩn cấp

Nếu Nền tảng cho rằng hành vi của người dùng có thể: Nguy hại đến an toàn cá nhân của người khác; dẫn đến tổn thất tài sản lớn; nghi ngờ vi phạm pháp luật hình sự; nguy hại đến an toàn hệ thống Nền tảng; tổn hại đến quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng; gây ra rủi ro kinh doanh lớn; Nền tảng có quyền áp dụng ngay các biện pháp hạn chế tạm thời mà không cần thông báo trước cho người dùng.

13.5 Xử lý tiền và tiền ký quỹ

Trong thời gian tài khoản bị khóa, bị hạn chế hoặc bị chấm dứt, Nền tảng có quyền căn cứ vào tình hình thực tế để: Tạm dừng quyết toán tiền; tạm phong tỏa tiền đơn hàng tranh chấp; tạm phong tỏa số dư ví điện tử trên Nền tảng; tạm phong tỏa một phần hoặc toàn bộ tiền ký quỹ; khấu trừ khoản tiền bồi thường theo quy định của pháp luật; giữ lại khoản tiền cần thiết để hoàn thành điều tra. Nếu qua điều tra xác nhận không có hành vi vi phạm, Nền tảng sẽ khôi phục các quyền lợi liên quan trong một thời hạn hợp lý.

13.6 Người dùng chủ động hủy tài khoản

Người dùng có quyền nộp đơn xin hủy tài khoản theo Quy tắc nền tảng. Tuy nhiên, Nền tảng có quyền tạm hoãn đơn xin hủy tài khoản trong các trường hợp sau: Có đơn hàng chưa hoàn thành; có khoản tiền chưa quyết toán; có khiếu nại hoặc tranh chấp; có nghĩa vụ chưa thực hiện; quy định pháp luật yêu cầu lưu giữ dữ liệu.

13.7 Chấm dứt quan hệ hợp tác

Đối với kỹ thuật viên, đối tác hoặc bên hợp tác khác, Nền tảng có quyền chấm dứt quan hệ hợp tác căn cứ vào thỏa thuận hợp tác. Sau khi chấm dứt hợp tác, Nền tảng có quyền đóng tài khoản liên quan và ngừng cung cấp dịch vụ.

13.8 Lưu trữ dữ liệu

Sau khi tài khoản chấm dứt, Nền tảng có quyền lưu giữ dữ liệu liên quan, hồ sơ giao dịch và thông tin tài chính theo yêu cầu của quy định pháp luật. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, Nền tảng sẽ xử lý các dữ liệu liên quan theo quy định của pháp luật.

13.9 Trách nhiệm sau khi chấm dứt tài khoản

Sau khi tài khoản bị hủy, tạm khóa hoặc chấm dứt:

– Không ảnh hưởng đến việc xử lý các đơn hàng đã phát sinh;

– Không ảnh hưởng đến việc điều tra khiếu nại;

– Không ảnh hưởng đến trách nhiệm bồi thường;

– Không ảnh hưởng đến nghĩa vụ thuế;

– Không ảnh hưởng đến nghĩa vụ bảo mật;

– Không ảnh hưởng đến quyền yêu cầu bồi hoàn của Nền tảng theo quy định của pháp luật.

13.10 Quyền khiếu nại

Người dùng có quyền gửi khiếu nại nếu cho rằng biện pháp hạn chế do Nền tảng áp dụng là có sai sót. Khiếu nại phải được gửi qua kênh chỉ định của Nền tảng và cung cấp các tài liệu chứng minh cần thiết.

13.11 Thời hạn khiếu nại

Người dùng phải gửi đơn khiếu nại trong vòng bảy mươi hai (72) giờ kể từ ngày nhận được thông báo liên quan. Đối với các trường hợp đặc biệt, Nền tảng có quyền chấp nhận khiếu nại quá hạn tùy theo tình hình.

13.12 Thời hạn xử lý của Nền tảng

Nền tảng sẽ tiến hành kiểm tra sớm nhất có thể sau khi nhận được đầy đủ tài liệu khiếu nại. Về nguyên tắc, Nền tảng sẽ đưa ra phản hồi trong vòng bảy (7) ngày làm việc. Đối với các vụ việc phức tạp, thời gian xử lý có thể được kéo dài thích hợp tùy theo tình hình thực tế.

13.13 Quyết định xử lý cuối cùng

Nền tảng sẽ đưa ra quyết định xử lý căn cứ vào quy định pháp luật, Quy tắc nền tảng, thỏa thuận hợp tác và bằng chứng liên quan. Người dùng có quyền tìm kiếm các biện pháp cứu trợ từ cơ quan quản lý có thẩm quyền, tổ chức trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

13.14 Hiệu lực liên tục

Các quy định của Chương này vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi tài khoản bị tạm khóa, hủy bỏ, hợp tác chấm dứt hoặc thỏa thuận này chấm dứt.

Chương XIV: Điều khoản Chung, Gửi Nhận Thông Báo và Giải quyết Tranh chấp

14.1 Luật áp dụng

Việc thiết lập, hiệu lực, thực hiện, giải thích và giải quyết tranh chấp của “Điều khoản Sử dụng Dịch vụ VAVARISE” này đều chịu sự điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Nếu bất kỳ nội dung nào trong thỏa thuận này xung đột với các quy định pháp luật bắt buộc của Việt Nam, sẽ ưu tiên áp dụng các quy định pháp luật liên quan.

14.2 Nguyên tắc thương lượng thiện chí

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Nền tảng VAVARISE, dịch vụ của Nền tảng, giao dịch đơn hàng hoặc thỏa thuận này, trước tiên các bên phải giải quyết thông qua thương lượng theo nguyên tắc trung thực và thiện chí. Bất kỳ bên nào cũng có quyền gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản cho bên kia. Các bên phải tích cực thương lượng giải quyết tranh chấp liên quan trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày thông báo tranh chấp được gửi.

14.3 Cơ quan giải quyết tranh chấp

Nếu việc thương lượng không thể giải quyết được tranh chấp, bất kỳ bên nào cũng có quyền khởi kiện ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam theo quy định của pháp luật. Trừ khi pháp luật có quy định bắt buộc khác, các bên đồng ý: Tranh chấp sẽ do Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh xét xử và phán quyết.

14.4 Hiệu lực của chứng cứ điện tử

Người dùng đồng ý rằng các dữ liệu điện tử do Nền tảng lưu trữ có thể được sử dụng làm bằng chứng hợp pháp trong việc giải quyết tranh chấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: hồ sơ đơn hàng; hồ sơ thanh toán; hồ sơ trò chuyện; thư điện tử (email); nhật ký hệ thống; dữ liệu định vị; hồ sơ thao tác tài khoản; các tài liệu dữ liệu điện tử khác. Các dữ liệu điện tử nêu trên có thể được sử dụng làm bằng chứng trong các thủ tục hành chính, thủ tục trọng tài hoặc thủ tục tư pháp theo quy định của pháp luật.

14.5 Gửi nhận thông báo

Nền tảng có quyền gửi thông báo cho người dùng thông qua các phương thức sau:

– Thông báo trên Nền tảng;

– Thông báo đẩy (push notification) trên ứng dụng;

– Tin nhắn trong ứng dụng (hộp thư nội bộ);

– Tin nhắn SMS;

– Thư điện tử (email);

– Thông báo qua số điện thoại di động đã đăng ký;

– Các phương thức truyền thông điện tử hợp lý khác.

Thông báo sau khi gửi được coi là đã được gửi đến người dùng một cách có hiệu lực. Người dùng phải bảo đảm thông tin liên hệ của mình là trung thực, chính xác và duy trì hiệu lực.

14.6 Quyền sửa đổi điều khoản

Để phù hợp với những thay đổi trong quy định pháp luật, yêu cầu quản lý, sự phát triển kinh doanh hoặc nhu cầu vận hành Nền tảng, Nền tảng có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật thỏa thuận này.

14.7 Thông báo về những thay đổi lớn

Nếu nội dung sửa đổi có thể ảnh hưởng lớn đến quyền và nghĩa vụ của người dùng, Nền tảng sẽ gửi thông báo cho người dùng bằng phương thức hợp lý ít nhất mười bốn (14) ngày trước khi nội dung sửa đổi có hiệu lực. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ của Nền tảng sau khi nội dung sửa đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận nội dung thỏa thuận đã cập nhật.

14.8 Cập nhật mang tính thông thường

Đối với các sửa đổi thông thường không ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ cốt lõi của người dùng hoặc là các cập nhật quy định pháp luật, sửa đổi câu chữ, điều chỉnh định dạng, tối ưu hóa kỹ thuật, Nền tảng có quyền áp dụng ngay sau khi công bố.

14.9 Tính toàn vẹn của thỏa thuận

Thỏa thuận này cùng với các văn bản sau đây cấu thành tài liệu pháp lý hoàn chỉnh giữa người dùng và Nền tảng:

– Chính sách bảo mật;

– Thỏa thuận hợp tác nhà cung cấp dịch vụ;

– Quy tắc nền tảng;

– Quy tắc hoàn tiền;

– Quy tắc tiền ký quỹ;

– Thông báo của Nền tảng;

– Các văn bản quản lý khác được công bố theo quy định của pháp luật.

Các văn bản nêu trên có giá trị pháp lý tương đương với thỏa thuận này.

14.10 Tính độc lập của điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào của thỏa thuận này bị tòa án có thẩm quyền, tổ chức trọng tài hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, điều đó không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản khác trong thỏa thuận này. Các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực và giá trị ràng buộc.

14.11 Quyền không từ bỏ

Việc Nền tảng không thực hiện ngay bất kỳ quyền nào theo thỏa thuận này không được giải thích là từ bỏ quyền đó. Nền tảng có thể tiếp tục thực hiện các quyền liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép.

14.12 Phiên bản ngôn ngữ

Thỏa thuận này có thể được công bố bằng tiếng Việt, tiếng Trung, tiếng Anh hoặc các ngôn ngữ khác. Nếu có sự khác biệt về cách giải thích, mơ hồ hoặc xung đột giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

14.13 Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Không có nội dung nào trong thỏa thuận này được giải thích là loại trừ, hạn chế hoặc tước bỏ các quyền hợp pháp mà người tiêu dùng được hưởng theo pháp luật Việt Nam. Nếu các điều khoản liên quan xung đột với các quy định bắt buộc của pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng, sẽ áp dụng quy định của pháp luật.

14.14 Điều khoản có hiệu lực

Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ ngày người dùng đăng ký tài khoản, truy cập Nền tảng, đặt lịch dịch vụ, cung cấp dịch vụ hoặc sử dụng Nền tảng VAVARISE dưới các hình thức khác, và tiếp tục có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt theo quy định của thỏa thuận này.

Chương XV: Các Hành vi bị Nghiêm cấm, Quy phạm An toàn Nền tảng và Tiêu chuẩn Đạo đức

15.1 Nguyên tắc sử dụng hợp pháp

Tất cả người dùng phải sử dụng Nền tảng VAVARISE theo quy định pháp luật Việt Nam, thỏa thuận này và thuần phong mỹ tục xã hội. Bất kỳ người dùng nào sử dụng Nền tảng để tham gia vào các hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm quy định, không đạo đức hoặc gây tổn hại đến quyền lợi hợp pháp của người khác phải tự chịu trách nhiệm pháp lý tương ứng.

15.2 Nghiêm cấm hành vi đồi trụy và giao dịch tình dục

Nền tảng VAVARISE chỉ cung cấp dịch vụ hiển thị thông tin và đặt lịch cho các dịch vụ đời sống hợp pháp như làm đẹp, làm móng, nối mi, chăm sóc massage, trang điểm và các dịch vụ liên quan. Nghiêm cấm việc sử dụng Nền tảng để thực hiện hoặc tổ chức các hành vi sau:

– Mại dâm, mua bán dâm;

– Giao dịch đồi trụy/kích dục;

– Cung cấp dịch vụ đi cùng/bạn đồng hành có thu phí;

– Dịch vụ hẹn hò trả phí;

– Dịch vụ mang tính gợi dục;

– Biểu diễn đồi trụy;

– Truyền bá thông tin khiêu dâm;

– Môi giới hoặc kết nối giao dịch tình dục;

– Các hành vi khác vi phạm quy định pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn đạo đức xã hội.

Nền tảng áp dụng chính sách không khoan nhượng (zero-tolerance) đối với các hành vi nêu trên.

15.3 Điều khoản cấm dịch vụ y tế thẩm mỹ (nha khoa, thẩm mỹ xâm lấn) trái phép

Khi chưa được pháp luật Việt Nam cho phép và chưa có tài liệu chứng minh tư cách hành nghề liên quan, không một người dùng nào được sử dụng Nền tảng để cung cấp hoặc đặt lịch các dịch vụ sau:

– Tiêm Botox;

– Tiêm Acid Hyaluronic (Filler);

– Tiêm meso;

– Tiêm tan mỡ;

– Các hạng mục phẫu thuật thẩm mỹ y khoa;

– Các hạng mục thẩm mỹ mang tính xâm lấn;

– Dịch vụ chẩn đoán và điều trị y tế;

– Các dịch vụ khác mà quy định pháp luật phải do cơ sở y tế thực hiện.

Sau khi phát hiện các hành vi liên quan, Nền tảng có quyền chấm dứt dịch vụ ngay lập tức và báo cáo cho cơ quan quản lý có thẩm quyền.

15.4 Nghiêm cấm hành vi quấy rối và xâm phạm

Khách hàng và kỹ thuật viên đều phải tôn trọng nhân phẩm, an toàn cá nhân và quyền lợi hợp pháp của bên còn lại. Nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

– Quấy rối bằng lời nói;

– Quấy rối tình dục;

– Xúc phạm, phỉ báng;

– Đe dọa, uy hiếp;

– Xâm phạm thân thể/hành hung;

– Theo dõi quấy rối;

– Xâm phạm quyền riêng tư;

– Hành vi mang tính phân biệt đối xử;

– Các hành vi khác vi phạm đạo đức xã hội.

15.5 Chuẩn mực hành vi nghề nghiệp của kỹ thuật viên

Kỹ thuật viên phải duy trì hành vi chuyên nghiệp, lịch sự và phù hợp với quy phạm nghề nghiệp trong thời gian phục vụ. Kỹ thuật viên không được:

– Chủ động đòi hỏi thông tin riêng tư của khách hàng;

– Đi vào các khu vực không liên quan đến dịch vụ;

– Chấp nhận các yêu cầu dịch vụ trái pháp luật;

– Tiếp thị các sản phẩm hoặc dịch vụ chưa được Nền tảng cho phép;

– Thực hiện hành vi quấy rối đối với khách hàng;

– Tham gia vào các hoạt động không liên quan đến dịch vụ đã đặt lịch.

15.6 Cơ chế bảo đảm an toàn dịch vụ

Nếu sau khi kỹ thuật viên đến hiện trường phát sinh các tình huống sau: có rủi ro bạo lực; có hoạt động vi phạm pháp luật; có hành vi quấy rối; có nguy cơ mất an toàn nghiêm trọng; khách hàng có hành vi đe dọa đến tính mạng, sức khỏe; kỹ thuật viên có quyền ngừng dịch vụ ngay lập tức và rời khỏi hiện trường. Nền tảng có quyền áp dụng các biện pháp xử lý tương ứng căn cứ vào kết quả điều tra.

15.7 An toàn tài khoản và danh tính

Người dùng không được: cho thuê tài khoản; bán tài khoản; cho mượn tài khoản; mạo danh người khác; chiếm đoạt tài khoản của người khác; hỗ trợ người khác lách cơ chế kiểm duyệt của Nền tảng.

15.8 Giao dịch giả mạo và hành vi gian lận

Nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau: Tạo đơn giả; đặt lịch giả mạo; đánh giá giả mạo; hoàn tiền ác ý; khiếu nại ác ý; gian lận thanh toán; làm giả bằng chứng; các hành vi gian lận khác.

15.9 Rửa tiền và các hoạt động dòng tiền trái pháp luật

Không người dùng nào được sử dụng Nền tảng để tham gia: hoạt động rửa tiền; hoạt động tài trợ khủng bố; huy động vốn trái phép; hoạt động cờ bạc; giao dịch ma túy; hoạt động tài chính bất hợp pháp; các hành vi luân chuyển dòng tiền trái pháp luật khác. Nền tảng có quyền thực hiện nghĩa vụ chống rửa tiền theo quy định của pháp luật và báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan quản lý có thẩm quyền.

15.10 Biện pháp xử lý vi phạm quy định

Đối với người dùng vi phạm các quy định của Chương này, Nền tảng có quyền áp dụng các biện pháp sau tùy theo mức độ vi phạm: Cảnh báo; xóa nội dung liên quan; hủy đơn hàng; khóa tài khoản tạm thời; hạn chế chức năng; tạm dừng quyết toán; tạm phong tỏa tiền; khấu trừ tiền ký quỹ; chấm dứt quan hệ hợp tác; khóa tài khoản vĩnh viễn.

15.11 Báo cáo cho cơ quan quản lý có thẩm quyền

Nếu Nền tảng phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự hoặc tội phạm, Nền tảng có quyền cung cấp thông tin cần thiết và phối hợp điều tra với các cơ quan quản lý có thẩm quyền liên quan theo quy định của pháp luật. Các cơ quan liên quan bao gồm nhưng không giới hạn ở: Cơ quan công an; cơ quan quản lý an toàn mạng; cơ quan thuế; cơ quan quản lý bảo vệ người tiêu dùng; cơ quan quản lý giám sát thị trường; các cơ quan nhà nước khác có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

15.12 Trách nhiệm pháp lý của người dùng

Người dùng phải chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi mà mình thực hiện thông qua Nền tảng. Việc Nền tảng áp dụng các biện pháp quản lý, biện pháp kiểm soát rủi ro hoặc báo cáo vụ việc liên quan cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật không bị coi là Nền tảng vi phạm hợp đồng.

15.13 Cam kết về đạo đức và an toàn của Nền tảng

VAVARISE cam kết xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ an toàn, lành mạnh, hợp pháp và được tôn trọng. Nền tảng khuyến khích người dùng tích cực tố cáo các hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm quy định, đồng thời có quyền tiến hành quy trình điều tra căn cứ vào nội dung tố cáo nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, kỹ thuật viên và Nền tảng.

Chương XVI: Quy tắc Bổ sung về Hủy Đơn, Đổi Lịch và Hoàn Tiền

16.1 Phạm vi áp dụng

Chương này là quy định bổ sung cho Chương VII “Quy tắc Hủy Đơn, Hoàn Tiền và Thay đổi Lịch hẹn”, áp dụng cho tất cả các đơn hàng dịch vụ đặt lịch trong Nền tảng. Nếu Chương này có sự khác biệt so với quy tắc của hạng mục dịch vụ cụ thể, sẽ áp dụng chính sách hủy đơn được hiển thị rõ ràng trên trang đơn hàng.

16.2 Chính sách hủy đơn theo bậc (Lũy tiến)

Để bảo vệ quyền lợi khách hàng và thu nhập hợp lý của nhà cung cấp dịch vụ, Nền tảng thực hiện cơ chế hủy đơn theo bậc.

– (1) Cách thời gian bắt đầu dịch vụ đã đặt lịch từ 48 giờ trở lên: Khách hàng có thể tự hủy đơn hàng; hoàn tiền toàn bộ; không thu phí thủ tục hủy đơn; không ảnh hưởng đến hồ sơ tín nhiệm của khách hàng.

– (2) Trong vòng từ 24 giờ đến 48 giờ trước thời gian bắt đầu dịch vụ đã đặt lịch: Nền tảng có quyền khấu trừ 50% tiền đặt cọc của đơn hàng; phần khấu trừ này được sử dụng làm khoản bồi thường cho việc giữ chỗ thời gian và chi phí chuẩn bị của nhà cung cấp dịch vụ; số tiền còn lại được hoàn trả cho khách hàng.

– (3) Trong vòng 24 giờ trước thời gian bắt đầu dịch vụ đã đặt lịch: Nền tảng có quyền khấu trừ toàn bộ tiền đặt cọc; nếu đơn hàng đã phát sinh chi phí thực tế, Nền tảng có quyền tính phí hủy đơn căn cứ vào tổn thất thực tế; số tiền còn lại (nếu có) sẽ hoàn trả cho khách hàng.

16.3 Quy tắc về việc khách hàng bùng hẹn (lỡ hẹn)

Được coi là khách hàng bùng hẹn nếu thuộc một trong các trường hợp sau: Quá thời gian hẹn mười lăm (15) phút mà không thể liên lạc được; từ chối nhận dịch vụ đã đặt lịch; cung cấp sai địa chỉ dẫn đến dịch vụ không thể thực hiện; không có lý do chính đáng mà từ chối cho nhân viên dịch vụ đi vào nơi phục vụ; các hành vi khác khiến đơn hàng không thể thực hiện bình thường.

Đối với đơn hàng bùng hẹn: Về nguyên tắc, tiền đặt cọc đã thanh toán sẽ không được hoàn lại; Nền tảng có quyền hạn chế một phần chức năng của tài khoản liên quan; người dùng bùng hẹn nhiều lần có thể bị hạ bậc xếp hạng tín nhiệm hoặc tạm dừng sử dụng dịch vụ của Nền tảng.

16.4 Trường hợp nhà cung cấp dịch vụ đã đến hiện trường

Nếu nhà cung cấp dịch vụ đã đến địa điểm thỏa thuận theo yêu cầu của đơn hàng, nhưng khách hàng vô cớ hủy đơn, từ chối nhận dịch vụ hoặc mất liên lạc:

– Nền tảng có quyền xác định đơn hàng đã phát sinh chi phí thực hiện;

– Khách hàng phải chịu chi phí đi lại hợp lý và tổn thất thực tế;

– Nền tảng có quyền khấu trừ chi phí tương ứng theo quy tắc đơn hàng.

16.5 Nhà cung cấp dịch vụ hủy đơn hàng

Nếu nhà cung cấp dịch vụ hủy đơn hàng đã xác nhận vì lý do cá nhân:

– Khách hàng có quyền nhận lại 100% số tiền đã thanh toán;

– Nền tảng có quyền ghi nhận hành vi vi phạm hợp đồng;

– Nền tảng có quyền hạn chế quyền nhận đơn;

– Nền tảng có quyền khấu trừ tiền ký quỹ hoặc áp dụng các biện pháp quản lý khác căn cứ vào thỏa thuận hợp tác.

16.6 Nền tảng hủy đơn hàng vì lý do từ hệ thống

Trường hợp đơn hàng không thể thực hiện do sự cố hệ thống, thanh toán bất thường, vấn đề kỹ thuật hoặc các lý do khác từ Nền tảng:

– Khách hàng có quyền nhận lại 100% số tiền đã thanh toán;

– Nền tảng sẽ hỗ trợ đặt lại lịch hẹn;

– Nền tảng chịu trách nhiệm mà mình phải chịu theo quy định của pháp luật.

16.7 Các hạng mục dịch vụ đặc biệt

Đối với các hạng mục dịch vụ liên quan đến: Trang điểm cô dâu; dịch vụ trang điểm cho sự kiện lớn; dịch vụ đặt lịch trọn gói/bao sân; đặt lịch vào ngày lễ tết cao điểm; dịch vụ chăm sóc làm đẹp tùy chỉnh theo yêu cầu; các hạng mục dịch vụ đặc biệt khác; Nền tảng có quyền áp dụng các quy tắc hủy đơn và hoàn tiền riêng biệt, đồng thời đưa ra thông báo rõ ràng trước khi người dùng đặt hàng.

16.8 Quy tắc đổi lịch

Khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ có thể thương lượng điều chỉnh thời gian đặt lịch thông qua Nền tảng. Về nguyên tắc, yêu cầu đổi lịch phải được đưa ra ít nhất hai mươi tư (24) giờ trước khi dịch vụ bắt đầu. Sau khi hai bên xác nhận, hệ thống sẽ cập nhật thời gian đặt lịch mới. Những trường hợp không hoàn thành thủ tục đổi lịch theo quy định vẫn sẽ được xử lý theo quy tắc hủy đơn hàng.

16.9 Thời gian xử lý hoàn tiền

Các đơn hàng đáp ứng đủ điều kiện hoàn tiền sẽ được Nền tảng bắt đầu quy trình hoàn tiền sau khi Nền tảng kiểm tra và xác nhận. Về nguyên tắc, số tiền hoàn lại sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Thẻ ngân hàng; thẻ tín dụng; ví điện tử; tài khoản thanh toán của bên thứ ba; tài khoản ví điện tử trên Nền tảng. Thông thường, việc hoàn tiền sẽ được hoàn thành trong vòng từ ba (3) đến bảy (7) ngày làm việc. Thời gian tiền thực tế về tài khoản chịu ảnh hưởng bởi chu kỳ thanh toán của ngân hàng, tổ chức thanh toán và bên cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba.

16.10 Xử lý đơn hàng bất thường

Đối với các đơn hàng có nghi ngờ gian lận, hoàn tiền ác ý, tranh chấp thanh toán hoặc các đơn hàng bất thường khác, Nền tảng có quyền: Tạm dừng hoàn tiền; yêu cầu bổ sung tài liệu; tiến hành quy trình điều tra; tạm hoãn quyết toán tiền; đưa ra quyết định xử lý cuối cùng căn cứ vào kết quả điều tra.

16.11 Quyền kiểm duyệt cuối cùng của Nền tảng

Nền tảng có quyền kiểm tra và xử lý đối với việc hủy đơn, đổi lịch, hoàn tiền và các đơn hàng bất thường căn cứ vào hồ sơ đơn hàng, hồ sơ trò chuyện, hồ sơ thanh toán, dữ liệu định vị và các bằng chứng liên quan khác. Nền tảng sẽ đưa ra quyết định theo nguyên tắc công bằng, hợp lý và phù hợp với quy định pháp luật.

Chương XVII: Tuyên bố Sức khỏe, Thông báo Rủi ro Dị ứng và Quy tắc Miễn trừ

17.1 Thông báo rủi ro

Khách hàng biết và hiểu rằng trong quá trình thực hiện các dịch vụ làm đẹp, làm móng, nối mi, trang điểm, nhuộm tóc, uốn tóc, tẩy lông, chăm sóc SPA và các dịch vụ liên quan khác có thể sử dụng mỹ phẩm, sản phẩm dưỡng da, keo dán, tinh dầu, chất nhuộm, sản phẩm dạng gel, chất làm sạch và các vật liệu khác. Do có sự khác biệt về cơ địa cá nhân, tình trạng da, tiền sử dị ứng và tình trạng sức khỏe, ngay cả khi các sản phẩm liên quan đáp ứng tiêu chuẩn sử dụng bình thường, vẫn có thể xuất hiện các phản ứng do cơ địa khác biệt của từng cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn ở: da bị mẩn đỏ; ngứa da; phản ứng kích ứng nhẹ; sưng tấy cục bộ; khó chịu tạm thời; các phản ứng khác do cơ địa khác biệt cá nhân.

17.2 Nghĩa vụ tuyên bố sức khỏe của khách hàng

Khi đặt lịch dịch vụ, khách hàng phải chủ động, trung thực và đầy đủ tiết lộ các thông tin quan trọng có thể ảnh hưởng đến an toàn dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tiền sử dị ứng đã biết; cơ địa đặc biệt; bệnh lý về da; bệnh truyền nhiễm; tình trạng mang thai hoặc cho con bú; tình trạng tiếp nhận thẩm mỹ y khoa hoặc điều trị y tế gần đây; các thông tin sức khỏe quan trọng khác có thể ảnh hưởng đến an toàn dịch vụ. Khách hàng bảo đảm thông tin cung cấp là trung thực, chính xác và đầy đủ.

17.3 Nghĩa vụ hỏi thông tin của kỹ thuật viên

Trước khi bắt đầu dịch vụ, kỹ thuật viên phải hỏi khách hàng một cách hợp lý về việc khách hàng có: tiền sử dị ứng đã biết hay không; tình trạng sức khỏe đặc biệt hay không; các trường hợp không phù hợp để nhận dịch vụ liên quan hay không. Nếu phát hiện rõ ràng có rủi ro an toàn, kỹ thuật viên có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc khuyến nghị khách hàng tham khảo ý kiến của cơ sở y tế chuyên nghiệp trước.

17.4 Nghĩa vụ nhắc nhở của Nền tảng

Nền tảng có quyền nhắc nhở khách hàng về các rủi ro sức khỏe liên quan thông qua trang đơn hàng, quy trình đặt lịch, trang cảnh báo rủi ro, ô xác nhận điện tử hoặc các phương thức hợp lý khác. Việc khách hàng hoàn thành hành vi đặt lịch, thanh toán hoặc xác nhận đơn hàng được coi là đã đọc và hiểu rõ nội dung cảnh báo rủi ro liên quan.

17.5 Tuyên bố xác nhận của khách hàng

Đối với các hạng mục dịch vụ do Nền tảng chỉ định, khách hàng phải tích chọn và xác nhận tuyên bố sau trên trang xác nhận đơn hàng:

"Tôi đã đọc và hiểu các nội dung cảnh báo rủi ro dịch vụ liên quan. Tôi đã tiết lộ trung thực tiền sử dị ứng đã biết, cơ địa đặc biệt và thông tin sức khỏe có thể ảnh hưởng đến an toàn dịch vụ; nếu có trường hợp đặc biệt, tôi đã thông báo cho nhà cung cấp dịch vụ thông qua phần ghi chú đơn hàng hoặc phương thức khác."

Sau khi khách hàng hoàn thành việc xác nhận, hồ sơ điện tử liên quan có thể được sử dụng như một phần của đơn hàng và làm căn cứ để xử lý tranh chấp.

17.6 Trách nhiệm phát sinh do khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thông báo

Nếu khách hàng không tiết lộ trung thực tiền sử dị ứng đã biết, cơ địa đặc biệt, tình trạng bệnh lý hoặc các thông tin sức khỏe quan trọng khác và từ đó dẫn đến hậu quả thiệt hại, khách hàng phải tự gánh chịu trách nhiệm tương ứng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Nền tảng và nhà cung cấp dịch vụ có quyền căn cứ vào đó để yêu cầu giảm nhẹ trách nhiệm hoặc miễn trừ trách nhiệm.

17.7 Trách nhiệm đối với chất lượng sản phẩm và thao tác không đúng quy định

Không có nội dung nào trong Chương này được giải thích là miễn trừ các trách nhiệm sau: Sử dụng sản phẩm giả mạo, kém chất lượng; sử dụng sản phẩm quá hạn; sử dụng sản phẩm bị pháp luật nghiêm cấm; vi phạm quy phạm vệ sinh ngành; vi phạm quy chuẩn thao tác an toàn; có hành vi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng; các trường hợp khác phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật. Khi xảy ra các trường hợp nêu trên, chủ thể chịu trách nhiệm liên quan vẫn phải chịu trách nhiệm tương ứng theo quy định của pháp luật.

17.8 Bằng chứng xử lý tranh chấp

Khi xảy ra tranh chấp về phản ứng sức khỏe, dị ứng hoặc phản ứng da, Nền tảng có quyền tham khảo các bằng chứng sau để xử lý: Hồ sơ đơn hàng; hồ sơ tuyên bố sức khỏe của khách hàng; hồ sơ xác nhận điện tử; hồ sơ trò chuyện; hình ảnh hoặc video trước và sau dịch vụ; hồ sơ sử dụng sản phẩm; tài liệu chứng minh của cơ sở y tế; các bằng chứng liên quan khác.

17.9 Tuyên bố vai trò của Nền tảng

Nền tảng, với tư cách là nền tảng kết nối dịch vụ thương mại điện tử, chỉ cung cấp các dịch vụ đặt lịch, hiển thị thông tin, thanh toán, quyết toán và kết nối giao dịch. Trong trường hợp Nền tảng đã thực hiện nghĩa vụ nhắc nhở hợp lý, Nền tảng không chịu trách nhiệm vượt quá phạm vi quy định của pháp luật đối với các phản ứng dị ứng do cơ địa khác biệt của khách hàng gây ra và không thể dự đoán một cách hợp lý.

17.10 Hiệu lực liên tục

Các quy định của Chương này không bị mất hiệu lực do đơn hàng hoàn thành, hủy bỏ tài khoản, chấm dứt hợp tác hoặc thỏa thuận này chấm dứt.

Chương XVIII: Điều khoản Bổ sung về Giải quyết Tranh chấp

18.1 Nguyên tắc thương lượng thiện chí

Đối với các tranh chấp phát sinh do thỏa thuận này, dịch vụ của Nền tảng, giao dịch đơn hàng hoặc các vấn đề khác liên quan đến Nền tảng VAVARISE, trước tiên các bên phải giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Nền tảng có quyền tổ chức hòa giải theo cơ chế xử lý khiếu nại, nhưng quyết định hòa giải của Nền tảng không cấu thành phán quyết trọng tài bắt buộc.

18.2 Tranh chấp giữa khách hàng và Nền tảng

Nếu tranh chấp giữa khách hàng và Nền tảng không thể giải quyết thông qua thương lượng hoặc hòa giải, bất kỳ bên nào cũng có quyền khởi kiện ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam theo quy định của pháp luật. Trừ khi pháp luật có quy định bắt buộc khác, các bên đồng ý giao cho Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh xét xử các tranh chấp liên quan.

18.3 Tranh chấp giữa khách hàng và kỹ thuật viên

Khách hàng và kỹ thuật viên phát sinh tranh chấp do việc thực hiện dịch vụ trước tiên cần giải quyết thông qua cơ chế khiếu nại và hòa giải của Nền tảng. Nếu hòa giải thất bại, bên liên quan có quyền tìm kiếm biện pháp bảo vệ quyền lợi hợp pháp từ Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Nền tảng có thể hỗ trợ cung cấp hồ sơ đơn hàng, hồ sơ thanh toán và các tài liệu, chứng cứ liên quan theo quy định của pháp luật.

18.4 Tranh chấp giữa Nền tảng với kỹ thuật viên hoặc đối tác (thương nhân)

Đối với các tranh chấp giữa Nền tảng và kỹ thuật viên, đối tác, tổ chức cung cấp dịch vụ do thỏa thuận hợp tác, tiền ký quỹ, quyết toán tiền hoa hồng, quyền sở hữu trí tuệ, bí mật thương mại hoặc các vấn đề hợp tác thương mại khác: Các bên có thể lựa chọn căn cứ vào thỏa thuận trong hợp đồng hợp tác độc lập:

– Trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC);

– Trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Hồng Kông (HKIAC);

– Thủ tục tố tụng tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Phương thức giải quyết tranh chấp cụ thể sẽ căn cứ vào thỏa thuận trong hợp đồng hợp tác độc lập được ký kết giữa hai bên.

18.5 Hiệu lực của phán quyết trọng tài

Nếu tranh chấp liên quan được đưa đến tổ chức trọng tài để xử lý căn cứ vào thỏa thuận hợp tác độc lập, phán quyết trọng tài là phán quyết cuối cùng và có giá trị ràng buộc pháp lý đối với tất cả các bên tranh chấp.

18.6 Ưu tiên áp dụng pháp luật

Không có nội dung nào trong Chương này được giải thích là hạn chế quyền tố tụng theo quy định pháp luật mà người tiêu dùng được hưởng theo pháp luật Việt Nam. Nếu nội dung của Chương này xung đột với các quy định pháp luật bắt buộc của Việt Nam, sẽ ưu tiên áp dụng quy định của pháp luật liên quan.

Chương XIX: Bảo vệ Quyền riêng tư và Xử lý Dữ liệu Cá nhân

19.1 Chính sách bảo mật cấu thành một phần của thỏa thuận

Các quy tắc chi tiết về cách thức Nền tảng VAVARISE thu thập, ghi nhận, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ, truyền tải, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo “Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân và Quyền riêng tư VAVARISE” (sau đây gọi tắt là "Chính sách Bảo mật") do Nền tảng công bố riêng. “Chính sách Bảo mật” là một bộ phận không thể tách rời của “Điều khoản Sử dụng Dịch vụ” này và có giá trị pháp lý tương đương với thỏa thuận này.

19.2 Người dùng đồng ý xử lý dữ liệu

Khi người dùng đăng ký tài khoản, truy cập Nền tảng, gửi đơn hàng, sử dụng dịch vụ của Nền tảng hoặc tiếp tục sử dụng Nền tảng VAVARISE dưới các hình thức khác được hiểu là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý cho Nền tảng xử lý dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của “Chính sách Bảo mật”.

19.3 Phạm vi dữ liệu cá nhân

Nền tảng có thể xử lý các thông tin sau theo nhu cầu dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin nhận diện danh tính; thông tin liên hệ; thông tin địa chỉ; thông tin định vị; thông tin thanh toán và quyết toán; hồ sơ đơn hàng; thông tin thiết bị và mạng; hồ sơ dịch vụ khách hàng; hồ sơ xử lý khiếu nại và tranh chấp; các thông tin cần thiết khác được phép thu thập theo quy định pháp luật.

19.4 Mục đích xử lý dữ liệu

Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Nền tảng bao gồm nhưng không giới hạn ở: Xác thực danh tính; quản lý đơn hàng; khớp nối dịch vụ; xử lý thanh toán; dịch vụ khách hàng; kiểm soát rủi ro; quản lý chống gian lận; thực hiện nghĩa vụ pháp lý; tối ưu hóa vận hành Nền tảng; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng và Nền tảng.

19.5 Quyền của người dùng

Trong phạm vi pháp luật áp dụng cho phép, người dùng có quyền thực hiện các quyền dữ liệu cá nhân của mình theo “Chính sách Bảo mật” và các quy định pháp luật liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở: quyền được biết (thông tin); quyền truy cập; quyền chỉnh sửa; quyền xóa; quyền rút lại sự đồng ý; quyền hạn chế xử lý; quyền khiếu nại; các quyền khác theo quy định của quy định pháp luật.

19.6 An toàn dữ liệu

Nền tảng sẽ áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật hợp lý để bảo vệ an toàn dữ liệu cá nhân của người dùng. Tuy nhiên, người dùng hiểu và đồng ý rằng không có hệ thống Internet nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.

19.7 Bên thứ ba cung cấp dịch vụ

Nền tảng có thể hợp tác với các tổ chức thanh toán, tổ chức xác thực danh tính, nhà cung cấp dịch vụ đám mây, nhà cung cấp dịch vụ bản đồ, nhà cung cấp dịch vụ truyền thông và các bên thứ ba hợp pháp khác theo nhu cầu kinh doanh. Các bên thứ ba liên quan khi xử lý dữ liệu người dùng trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ phải tuân thủ các quy định pháp luật áp dụng và thỏa thuận hợp đồng.

19.8 Xử lý dữ liệu xuyên biên giới

Nếu do nhu cầu vận hành Nền tảng, hỗ trợ kỹ thuật, triển khai dịch vụ đám mây, sao lưu dữ liệu, kiểm soát rủi ro hoặc yêu cầu của pháp luật cần tiến hành chuyển dữ liệu xuyên biên giới, Nền tảng sẽ thực hiện các biện pháp bảo vệ liên quan theo yêu cầu của quy định pháp luật áp dụng.

19.9 Cập nhật Chính sách Bảo mật

Nền tảng có quyền sửa đổi hoặc cập nhật “Chính sách Bảo mật” căn cứ vào những thay đổi của quy định pháp luật, yêu cầu quản lý và tình hình phát triển kinh doanh. Khi có những thay đổi lớn về quyền lợi của người dùng, Nền tảng sẽ thông báo cho người dùng theo yêu cầu của pháp luật.

19.10 Ưu tiên áp dụng pháp luật

Trường hợp có sự không nhất quán giữa thỏa thuận này và “Chính sách Bảo mật”, đối với các vấn đề xử lý dữ liệu cá nhân sẽ ưu tiên áp dụng các quy định liên quan của “Chính sách Bảo mật”. Nếu các nội dung liên quan xung đột với các quy định bắt buộc của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam, sẽ ưu tiên áp dụng quy định của pháp luật.

Chương XX: Ký kết Điện tử, Xác nhận của Người dùng và Hiệu lực của Thỏa thuận

20.1 Hiệu lực của thỏa thuận điện tử

Người dùng đồng ý rằng “Điều khoản Sử dụng Dịch vụ VAVARISE” này được công bố và ký kết dưới hình thức điện tử. Theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam, thỏa thuận điện tử, hồ sơ điện tử và hành vi xác nhận điện tử có giá trị pháp lý tương đương với thỏa thuận bằng văn bản giấy.

20.2 Phương thức xác nhận của người dùng

Người dùng thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây được coi là đã đọc, hiểu và đồng ý chấp nhận toàn bộ nội dung của thỏa thuận này và các quy định liên quan của Nền tảng:

– Đăng ký tài khoản VAVARISE;

– Tích chọn “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản Sử dụng Dịch vụ”;

– Đăng nhập vào tài khoản Nền tảng;

– Gửi đơn hàng đặt lịch;

– Xác nhận thông tin đơn hàng;

– Hoàn thành thanh toán trực tuyến;

– Tiếp nhận dịch vụ;

– Cung cấp dịch vụ;

– Tiếp tục sử dụng các chức năng của Nền tảng;

– Các hành vi điện tử khác có thể chứng minh việc chấp nhận thỏa thuận này.

20.3 Công nhận việc ký kết điện tử

Người dùng đồng ý rằng các hành vi nhấp chuột, tích chọn, xác nhận, gửi, thanh toán, xác thực mã OTP qua tin nhắn SMS, xác thực sinh trắc học, chữ ký điện tử hoặc các hành vi xác nhận điện tử khác do người dùng thực hiện thông qua các thiết bị điện tử đều cấu thành hành vi ký kết điện tử hợp pháp và có hiệu lực. Người dùng không được phủ nhận giá trị pháp lý của thỏa thuận chỉ vì lý do thỏa thuận được ký kết dưới hình thức điện tử.

20.4 Hiệu lực bằng chứng của hồ sơ điện tử

Người dùng thừa nhận các hồ sơ điện tử do Nền tảng lưu trữ có giá trị làm bằng chứng hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: hồ sơ đăng ký tài khoản; hồ sơ xác thực danh tính; hồ sơ đăng nhập; hồ sơ đơn hàng; hồ sơ thanh toán; hồ sơ trò chuyện; hồ sơ xác thực tin nhắn; hồ sơ thư điện tử (email); hồ sơ định vị; hồ sơ ký kết điện tử; hồ sơ nhật ký hệ thống; các dữ liệu điện tử khác liên quan đến dịch vụ của Nền tảng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, các hồ sơ nêu trên có thể được sử dụng làm bằng chứng có hiệu lực trong quá trình xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, điều tra hành chính, thủ tục trọng tài hoặc thủ tục tư pháp.

20.5 Tuyên bố và bảo đảm của người dùng

Người dùng tuyên bố và bảo đảm rằng:

– Đã có đủ tư cách pháp lý cần thiết để ký kết thỏa thuận này;

– Thông tin cung cấp là trung thực, chính xác và đầy đủ;

– Đã đọc kỹ toàn bộ nội dung của thỏa thuận này;

– Đã hiểu rõ các quyền và nghĩa vụ theo thỏa thuận này;

– Đồng ý tuân thủ các Quy tắc nền tảng và các quy định pháp luật liên quan.

20.6 Thời điểm thỏa thuận có hiệu lực

Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ ngày người dùng lần đầu tiên hoàn thành việc đăng ký, đăng nhập, đặt lịch dịch vụ, cung cấp dịch vụ, thanh toán đơn hàng hoặc thực tế sử dụng Nền tảng VAVARISE. Trong thời gian người dùng duy trì sử dụng dịch vụ của Nền tảng, thỏa thuận này tiếp tục có hiệu lực.

20.7 Tiếp tục áp dụng sau khi thỏa thuận cập nhật

Khi Nền tảng cập nhật thỏa thuận này theo quy định của pháp luật, việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ của Nền tảng được coi là chấp nhận nội dung thỏa thuận đã cập nhật. Nếu người dùng không đồng ý với thỏa thuận đã cập nhật, phải ngừng sử dụng dịch vụ của Nền tảng và nộp đơn xin hủy tài khoản theo Quy tắc nền tảng.

20.8 Hiệu lực độc lập của điều khoản

Các quy định của Chương này không bị mất hiệu lực do tài khoản bị hủy, đơn hàng hoàn thành, quan hệ hợp tác chấm dứt hoặc thỏa thuận này chấm dứt. Các điều khoản liên quan đến bằng chứng điện tử, ký kết điện tử, xử lý tranh chấp và chịu trách nhiệm pháp lý tiếp tục có hiệu lực.

20.9 Điều khoản xác nhận cuối cùng

Người dùng xác nhận: Mình đã đọc toàn bộ “Điều khoản Sử dụng Dịch vụ VAVARISE”, “Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân” cũng như các quy định liên quan của Nền tảng; mình hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung trong đó; mình đồng ý chịu sự ràng buộc của các văn bản nêu trên và chịu trách nhiệm pháp lý tương ứng.

Chương XXI: Điều khoản Cuối cùng và Hiệu lực của Thỏa thuận

21.1 Tính toàn vẹn của thỏa thuận

“Điều khoản Sử dụng Dịch vụ VAVARISE” này cấu thành thỏa thuận hoàn chỉnh giữa người dùng và CÔNG TY TNHH POLARIS INNOVATION VIETNAM về việc sử dụng dịch vụ Nền tảng VAVARISE. Thỏa thuận này thay thế cho bất kỳ trao đổi, tuyên bố và thỏa thuận nào bằng lời nói, văn bản, thư điện tử, hồ sơ trò chuyện, thông báo Nền tảng hoặc các hình thức khác mà hai bên đã đạt được trước đó về cùng một sự việc.

21.2 Quyền giải thích điều khoản

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Nền tảng có quyền giải thích hợp lý đối với các điều khoản liên quan của thỏa thuận này. Tuy nhiên, việc giải thích của Nền tảng không được vi phạm các quy định bắt buộc của pháp luật Việt Nam, và không được làm tổn hại đến các quyền lợi hợp pháp mà người tiêu dùng được hưởng theo quy định của pháp luật.

21.3 Ưu tiên áp dụng pháp luật

Nếu bất kỳ điều khoản nào của thỏa thuận này xung đột với các quy định bắt buộc của pháp luật hiện hành của Việt Nam:

– Điều khoản liên quan sẽ được điều chỉnh hoặc giải thích theo yêu cầu của pháp luật;

– Không ảnh hưởng đến hiệu lực tiếp tục của các điều khoản khác trong thỏa thuận này;

– Các bên phải tiếp tục thực hiện các thỏa thuận liên quan trong phạm vi tối đa có thể để đạt được mục đích thương mại ban đầu của điều khoản đó.

21.4 Tính có thể tách rời

Nếu bất kỳ điều khoản nào của thỏa thuận này bị tòa án có thẩm quyền, tổ chức trọng tài hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành:

– Điều khoản đó chỉ mất hiệu lực trong phạm vi bị tuyên bố vô hiệu;

– Các điều khoản khác của thỏa thuận này tiếp tục có hiệu lực;

– Các bên phải thay thế nội dung liên quan bằng điều khoản phù hợp với quy định của pháp luật và gần nhất với mục đích thương mại ban đầu.

21.5 Các điều khoản có hiệu lực kéo dài (liên tục)

Ngay cả khi tài khoản người dùng bị hủy, quan hệ hợp tác chấm dứt, đơn hàng hoàn thành hoặc thỏa thuận này chấm dứt, các điều khoản sau đây vẫn tiếp tục có hiệu lực:

– Điều khoản bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ;

– Điều khoản nghĩa vụ bảo mật;

– Điều khoản bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Điều khoản trách nhiệm bồi thường;

– Điều khoản giải quyết tranh chấp;

– Điều khoản nghĩa vụ thuế;

– Điều khoản bằng chứng điện tử;

– Các điều khoản khác theo tính chất của nó phải tiếp tục có hiệu lực.

21.6 Xác nhận cuối cùng của người dùng

Người dùng xác nhận rằng:

– Đã đọc toàn bộ nội dung của thỏa thuận này;

– Đã hiểu rõ các quyền, nghĩa vụ và cảnh báo rủi ro trong thỏa thuận này;

– Đã có cơ hội hợp lý để tham khảo ý kiến pháp lý, tài chính hoặc các ý kiến chuyên môn khác;

– Tự nguyện chấp nhận sự ràng buộc của toàn bộ điều khoản trong thỏa thuận này;

– Đồng ý thiết lập thỏa thuận này thông qua hình thức điện tử và công nhận giá trị pháp lý của thỏa thuận.

21.7 Thỏa thuận chính thức có hiệu lực

“Điều khoản Sử dụng Dịch vụ VAVARISE” này chính thức có hiệu lực kể từ ngày Nền tảng công bố chính thức. Việc người dùng thực hiện đăng ký tài khoản, đăng nhập Nền tảng, đặt lịch dịch vụ, cung cấp dịch vụ, thanh toán đơn hàng, nhận dịch vụ hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ chức năng nào của Nền tảng được hiểu là người dùng đã chấp nhận và đồng ý với toàn bộ nội dung của thỏa thuận này.